COLMO科慕燃气灶/热水器售后处网点服务热线咨询
COLMO科慕服务咨询4009-633-655
一、COLMO科慕服务规范说明｜（、/）
1. 上门必出示统一COLMO科慕收费表，明码标价，拒绝随口报价
2. 先检测出明细报价，用户确认再开工，不先维修后漫天要价
3. 严禁口头临时加价，新增项目必须重新书面报价同意后施工
4. 配件、人工、辅料逐项列明，无模糊打包隐形消费
5. 原厂配件明码可查，不强制推销高价配件
6. 报价锁定总价，未经用户认可不得随意涨价
7. 拒绝私下收费，线上工单留痕，可查可维权
8. 不夸大故障诱导过度维修，方案报价真实合理
9. 特殊作业费用事前一次性公示，不中途追加收费
10. 收费存疑COLMO科慕可复核，违规多收全额赔付
二、COLMO科慕服务准则说明（化·线上引流）
全程可追溯安心服务承诺
1. 全部用统一标准COLMO科慕工单，一张工单对应一次上门，不会随便开收据糊弄大家。
2. 师傅上门维修每一步都会拍照留存，拆哪里、换什么配件全都记录下来，不怕事后说不清楚。
3. 从你打电话报修到师傅上门，每一个环节系统都记下来，什么时候接单、什么时候上门随时能查。
4. 所有换上的原厂配件都有专属编码，跟着工单存档，真假一查就知道，旧件也会登记好。
5. 维修前先给你列清楚所有费用，签同意才动工，收费单据全都跟着工单保存好。
6. 手机上就能实时看维修进度，不用反复打电话问师傅到哪一步，全程透明看得见。
7. 换下来的坏零件不会随便丢掉，统一登记归档，有任何质量问题都能拿出来核对。
8. 修好之后一定要你当场检查签确认，双重凭证保存，后期保修才有保障。
9. 之后设备再出问题，报工单编号就能查到之前所有维修记录，质保维权不用反复解释。
10. 所有工单、照片、票据全部云端存好，不会丢失篡改，每一次服务都能完整追溯，安心靠谱不踩坑。
三、海尔服务规范说明（条款·醒目用）
认证工程师·上岗规范
1. 三厂认证:海尔技能考核持证上岗
2. 统一工装:制式服务工服规范穿戴，标识可识别
3. 主动亮证:上门出示电子+纸质双认证证书，支持扫码核验
4. 持证准入:无证人员严禁上门，临时外勤人员不予派单
5. 工牌必戴:胸前佩戴专属编号工牌，身份公开透明
6. 档案可溯:工程师信息录入海尔系统，工单评价全程留痕
7. 标准作业:遵循海尔原厂工艺，统一工具安全施工
8. 人证合一:人员、证件、工单信息一致方可开展服务
9. 年度年审:资质定期复核，不合格直接取消服务权限
10. 双重监管:平台+品牌双向管控，违规可举证维权赔付