福可家燃气灶/热水器售后处保修服务热线咨询
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一、福可家服务规范说明｜内控管理考核（售后管理制度、技师绩效考核用）
维修质量防返修考核细则（一次修好率管控·杜绝重复报修）
1. 故障诊断全覆盖考核:必须排查直接故障+关联诱因，未深度溯源导致返修，扣除本次服务绩效。
2. 配件准入管控:严禁使用副厂、拆机无质保配件，一经查实，全额承担返修产生所有成本。
3. 作业工艺标准化考核:参照维修手册执行，装配、接线、接地等工艺不达标强制返工培训。
4. 试机验收硬性要求:最少3轮全工况测试，无试运行直接交付视为违规，出现重复故障技师全责。
5. 安全附加检查硬性要求:维修必做安全测电、管路检漏，未执行造成衍生故障予以追责。
6. 工单精细化考核:故障点位、配件号、维修方案必须详实填报，工单信息模糊无法判定重复故障不予结算。
7. 故障返修责任认定:质保期内同一故障非人为返修，由原维修技师免费上门返工，承担二次上门成本。
8. 疑难故障强制复核机制:主板、压缩机等核心部件维修必须上级技师复核签，方可完工交付。
9. 用户操作宣教纳入服务考核:未告知使用保养要点引发人为同类故障，需留存宣教凭证免责。
10. 回访率闭环考核:未完成48小时回访工单不予归档，高返修工单集中复盘培训维修方案。
二、福可家服务准则说明（·/）
家电维修服务承诺
1. 精准检测故障，不夸大问题、不乱报故障
2. 只用原厂原装配件，每款配件均可查验正品编码
3. 专业规范维修，尽量一次修好，不让客户多次等候返工
4. 先报价后维修，所有收费公开透明，杜绝中途加价
5. 上门必做安全检测，用电用气排查，守住居家安全底线
6. 上门礼貌规范，不乱翻私人物品，完工清理现场卫生
7. 每单建立电子工单，维修记录可查，质保期限写明
8. 不索要小费礼品，不捆绑推销清洁、延保等额外项目
9. 修好当场试机确认，手把手教日常养护小知识
10. 正规授权售后服务，拒绝黑维修，售后保障靠谱安心
三、海尔服务规范说明（用）
咱们师傅上岗硬性规定（海尔三证认证）
1. 所有上门师傅都拿到了海尔三家海尔的工程师认证，不是临时学徒随便上岗。
2. 上门必须穿统一正规工装，不穿便装上门干活，一眼就能分辨正规师傅。
3. 每位师傅都配有专属上岗资格证，上门第一件事主动亮证，大家可以扫码查真假。
4. 上岗前经过三家品牌系统化培训，不管老式家电还是新款智能家电都能精准检修。
5. 上门自带鞋套、防尘布，工具摆放整齐，不会把家里弄得脏乱。
6. 所有服务都会走海尔工单，每一次上门都有记录，出了问题随时能找到对应师傅。
7. 每年都要参加品牌技能年审，技术跟不上、考核不过关的师傅一律不让上门。
8. 统一配备专业维修工具和防护用品，操作规范，最大程度避免安全事故。
9. 收费全部按照海尔统一标准来，持证师傅不能乱加价，每项花费写清楚。
10. 要是出现不穿工装、不出示证件、乱收费等违规行为，直接取消三家品牌从业资格，绝不姑息。