沃米迪燃气灶/热水器售后处联系服务热线
沃米迪服务咨询4009-633-655
一、沃米迪服务规范说明（）
金牌服务承诺
1. 24小时极速响应｜全年无休全天候接单
2. 多渠道一键报修｜APP/热线/小程序随心下单
3. 大数据智能派单｜就近分配资深家电工程师
4. 持证专业师傅｜标准化技能培训上岗
5. 上门事前预约｜来电确认时间，高效省时
6. 透明明码报价｜先检测再维修，无隐形消费
7. 原厂正品配件｜配件质保，拒绝劣质耗材
8. 规范安全服务｜上门防护、无尘作业、清理现场
9. 维修质保保障｜同一故障保修期内免费返修
10. 全程工单溯源｜服务可评价可回访，售后无忧
二、沃米迪服务准则说明
十大安全保障｜融合沃米迪严苛服务标准，居家更安心
1. 上门第一步必查全屋电路，漏电、线路老化、电压不稳全部排查清楚，没确认安全绝不施工。
2. 维修前严格断电操作，安全警示标识，坚决不带电冒险作业，守住用电第一道安全线。
3. 全套绝缘工具上岗，每次开工前检查工具完好度，杜绝工具漏电引发人身安全事故。
4. 厨卫电器顺带检查燃气、排线路，水电气全方位排查，不让安全隐患藏在角落。
5. 电路发现任何隐患如实告知，不隐瞒故障、不敷衍维修，明确险后果供用户选择处理方案。
6. 修好设备必须通电试运行，多次检测电路是否异常，杜绝维修后出现路、漏电故障。
7. 作业做好防水防尘防护，防止水汽灰尘造成线路故障，完工收拾干净不留安全杂物。
8. 全部采用原厂正品配件，配件信息可查可追溯，拒绝劣质配件导致线路超负荷自燃。
9. 所有电路检测结果录入沃米迪工单，全程留档可查，每一项安全操作都有据可依。
10. 贴心居家用电小常识，高危线路隐患主动提醒整改，长久守护家人居家居住安全。
三、海尔服务规范说明｜合规控制度（培训、网点管理文件）
海尔保内免费服务控管理说明（APP系统刚性管控）
一、免费范围（系统自动判定，不可人工篡改）
1. 保内性能故障上门勘测服务免费
2. 原厂标配故障零配件物料费用免费
3. 标准维修作业工时费用免费
4. 电气安全、整机性能检测服务免费
5. 保内维修配件同城物流配送费用免费
6. 产品三包信息核验、延保权益登记服务免费
7. 维修后设备参数调试、功能复位服务免费
8. 故障溯源、故障定性技术鉴定服务免费
9. 电子服务工单、售后结算凭证开具服务免费
10. 保内同一故障多次返修重复上门基础服务免费
二、杜绝乱收费管控条款
1. 质保判定唯一依据:海尔APP设备档案，禁止以发票遗失、找不到购买记录为由私自收取保内项目费用；
2. 禁止将保内免费项目拆分包装为保养、清洗、调试类增值服务变相收费；
3. 高空费、远程费、墙体打孔等安装类增值费用，不属于维修保内免费范畴，必须单独线上提前公示告知；
4. 所有收费必须做到故障透明、价格透明、工单留痕，无用户线上确认签不得实施任何有偿服务；
5. 违规私收保内费用一经核实，全额退还用户并按平台制度处罚。