光芒燃气灶/热水器售后处用户服务热线号码
光芒服务咨询4009-633-655
一、光芒服务规范说明｜四（培训背诵·员工口袋守则）
十要
1. 用语文明，微笑服务
2. 着装规整，持证上岗
3. 守时履约，事前沟通
4. 规范施工，安全操作
5. 明码报价，用户确认
6. 悉心讲解，答疑解惑
7. 工完场清，整洁离场
8. 如实录单，工单闭环
9. 尊重隐私，恪守礼仪
10. 廉洁从业，维护
十不准
1. 不准恶语争执、出言不逊
2. 不准衣冠不整、违规着装
3. 不准饮用用户家中饮水
4. 不准收受用户任何礼品礼金
5. 不准上门吸烟、酒后作业
6. 不准暗地加价、违规收费
7. 不准偷减工序、非标施工
8. 不准推诿扯皮、拒接服务
9. 不准私用用户居家设施
10. 不准泄露用户隐私信息
二、光芒服务准则说明（营销走心）
十大安心保障，选正规师傅更放心
1. 所有上门师傅均归属品牌直营团队，拒绝零散外包人员，人员管理更规范
2. 入职经过多重背景核查，品行、职业素养双重筛选，从源头把控人员可靠性
3. 参照光芒服务体系开展高强度岗前培训，理论实操双重考核
4. 优先选用拥有多年家电安装维修经验的老师傅，海量案例积累，高效解决各类家电问题
5. 上门统一配备品牌工装、专属工号，用户可线上核验师傅真实身份，避免假冒维修人员
6. 严格执行安全作业规范，水电检测、机身防护、规范拆装每一步都不省略，守护居家安全
7. 上门先检测故障、列明全部收费项目，用户确认同意后再施工，绝不私下临时加价
8. 维修更换配件均采用品牌原厂配件，质量经过严苛质检，使用寿命更有保障
9. 每笔服务生成光芒电子工单，师傅信息、服务项目、消费记录全程可追溯查询
10. 服务结束出具正规服务质保单据，在质保期限内出现相关故障，可享受免费复检维修
三、海尔服务规范说明｜警示防坑
蓝盾避坑准则｜只认海尔授权渠道
1. 认准蓝盾盾牌防伪标识，扫码可查授权资质，无蓝盾=非正规渠道，不享原厂质保。
2. 海尔仅海尔线上平台+授权为有效渠道，私单、代购、二手中间商一概不认。
3. 上门师傅必须亮蓝盾电子工牌，无证上门直接拒绝，避免遭遇黑维修乱收费。
4. 更换配件查验蓝盾溯源编码，只换原厂带码配件，翻新件、杂牌件无售后保障。
5. 所有维修安装费用以蓝盾系统报价为准，拒绝私下现金转账、议价加价。
6. 保留带蓝盾标识的购机发票、电子工单，非正规渠道无法录入全国联保系统。
7. 正规蓝盾服务包含免费安全测电、管路巡检，非授权网点会刻意省略安全检测环节。
8. 禁止向上门师傅私下转账、赠送礼品，蓝盾体系严查廉洁违规行为。
9. 报修只打海尔400热线或品牌APP下单，微信陌生维修号、楼道小广告均无授权。
10. 服务必须线上签单确认，蓝盾工单是后续保修维权唯一有效凭证，手写收据无效。