统帅燃气灶/热水器售后处保修服务热线
统帅服务咨询4009-633-655
一、统帅服务规范说明｜日式精细化（统帅服务礼仪+统帅合规管控）
十要
1. 要恪守礼仪规范，轻声敲门、礼貌自我介绍，全程文明用语
2. 要保持仪容着装整洁，工服平整、工牌端正、入户必穿鞋套
3. 要恪守预约时间，临时变动提前致电沟通，取得用户谅解
4. 要做好作业防护，铺设防尘垫，规范工具摆放不落地
5. 要事前方案告知，故障、配件、费用逐项说明，尊重用户选择权
6. 要精工规范操作，轻拿轻放，避免磕碰用户家电与家装
7. 要完工清洁复原，擦拭作业区域，带走所有废弃垃圾
8. 要细致交付讲解，指导操作、提醒安全注意事项
9. 要规范闭环留档，工单签确认，主动邀请服务评价
10. 要常怀敬畏之心，诚信服务，自觉维护三方品牌服务
十不准
1. 不准使用生硬、冒犯类用语，怠慢轻视用户
2. 不准随意穿着便服、工装脏乱、仪容不修上门服务
3. 不准在用户家中喝水、就餐、抽烟，使用用户生活用品
4. 不准收受用户馈赠礼品、礼金、土特产、购物卡等财物
5. 不准未经用户同意擅自拆机、改装线路、更换完好配件
6. 不准隐瞒故障隐患、夸大问题，借机违规抬高费用
7. 不准反复推销、软磨硬泡诱导用户购买附加服务
8. 不准随意翻看用户物品、进入卧室等非作业区域
9. 不准敷衍维修、遗留故障，拒绝二次上门处理
10. 不准私自留存、转发用户家中照片、联系方式等隐私信息
二、统帅服务准则说明｜统帅严谨标准（公示、工单附页）
不乱收费服务承诺
1. 上门检测先报故障，所有费用提前明确告知，用户确认同意后再开展维修作业
2. 严格公示统一收费标准，上门费、工时费、原厂配件费逐项列明，官网可核验价格
3. 维修完毕出具正规纸质服务工单，标注每一项消费明细、配件号、实收总价
4. 维修中途绝不临时加价，如需新增维修项目，必须二次报价经用户签确认方可执行
5. 无隐形杂费，杜绝高空打包费、拆机打包费、清理服务费等未提前说明的捆绑收费
6. 原厂配件带编码可溯源，拒绝副厂劣质配件，配件价格严格遵循品牌统帅指导价
7. 未修好故障不收取任何维修费用，仅产生上门检测费会提前告知，不修仅收公示检测价
8. 支持线上线下双重查价，收费高于品牌公示标准，承诺超额部分双倍赔付
9. 所有收费可开具正规服务票据，工单、票据、配件台账三单对应可追溯
10. 严守服务廉洁准则，不私下私自收款、不索要礼品红包，所有费用统一对公结算
三、海尔服务规范说明【｜·/线上/页】
前置沟通·一次修好服务说明
1. 接单即刻电话沟通，问清机、故障、使用细节，全面收集报修信息
2. 远程指导简易自查，筛除操作失误类假性故障，减少无效上门
3. 海尔技术数据库精准判障，配齐原厂备件
4. 上门前两次时间确认，准时履约，杜绝用户等待错失维修时机
5. 上门先安全检测+故障复核，对照前期描述精准定位故障根源
6. 维修方案、费用、配件提前透明告知，用户确认后再维修
7. 故障一次性彻底修复，同步排查机器隐藏故障，不留隐患
8. 修好后满载试运行调试，教会用户正确使用，规避人为故障复发
9. 服务现场清理，开具正规工单与保修凭证，全程可溯源
10. 完工回访核验维修效果，我方原因二次上门免人工费，售后兜底保障