旺夫人燃气灶/热水器售后处办服务热线

　　旺夫人燃气灶/热水器售后处办服务热线

　　旺夫人服务咨询4009-633-655

　　一、旺夫人服务规范说明｜（、、线上）

　　原厂配件安心联保承诺

　　1. 只换旺夫人原厂原装配件，不用杂牌、二手、翻新件，从源头规避维修隐患。

　　2. 每件配件带专属原厂编码，扫码就能查产地、出厂时间、质检信息，真伪一键可验、全程可追溯。

　　3. 配件现场当面拆全新原厂包装，绝不提前拆封，让用户亲眼核验品牌防伪标识，杜绝以次充好。

　　4. 严格按照家电原厂号匹配对应配件，原厂工艺适配，修好后家电性能恢复出厂状态。

　　5. 维修工单绑定配件唯一编码，线上永久存档，不管本地还是异地，都能查到本次配件更换维修记录。

　　6. 原厂配件统一享受品牌旺夫人联保，核心大件质保最长5年，小配件最低质保1年，售后无忧。

　　7. 保修期内配件自身故障，上门、维修、换新全部免费，不会重复收取任何费用，杜绝二次收费坑骗。

　　8. 维修结束给您纸质+电子双份保修单据，配件编码、保修期限全部写明，凭单全国联保。

　　9. 所有原厂配件收费公开透明，对标品牌旺夫人指导价，提前报价再维修，拒绝临时加价、隐形消费。

　　10. 但凡查出不是原厂配件，直接按十倍价款赔付，诚信维修，杜绝黑维修套路。

　　二、旺夫人服务准则说明（规范）

　　暖心服务准则（融合旺夫人服务标准）

　　1. 上门必带微笑，主动礼貌问好，以亲和姿态拉近与用户距离，摒弃冷漠敷衍式服务。

　　2. 耐心拆解产品功能、故障成因、维修方案，用户反复提问不烦躁、不打断，逐点细致讲解。

　　3. 待人秉持真诚本心，不夸大故障、不隐瞒收费项目，如实告知设备现状，杜绝套路化推销。

　　4. 着装整洁规范，工具摆放有序，上门主动穿鞋套，尊重用户居家环境，严守服务礼仪。

　　5. 全程透明报价，维修前列明配件费、工时费，征得用户同意后再施工，无临时加价行为。

　　6. 原厂合规配件施工，配件编码可溯源，完工后耐心讲解养护技巧，延长家电使用周期。

　　7. 认真倾听用户诉求，站在用户角度解决问题，不主观臆断、不敷衍应付各类使用困惑。

　　8. 服务结束清理作业现场，垃圾随身带走，主动演示设备正常运行状态，确认用户满意再离场。

　　9. 礼貌告知售后质保期限、报修渠道，留存服务工单，后续有疑问可随时线上线下咨询。

　　10.坚守廉洁服务底线，不索要红包、不接受用户馈赠，公平对待每一位到店、上门用户。

　　三、海尔服务规范说明（·、用户告知）

　　服务电子工单签+维权凭证留存须知

　　1. 海尔所有上门服务全部统一开电子工单，不打私人收据，所有服务都会录入海尔系统，方便后续查记录维权。

　　2. 上门检测、安全用电、更换配件、调试机器、清理现场等服务流程，做完一项登记一项，全部服务做完才能签工单。

　　3. 所有维修费、上门费、配件费全部写在电子工单上，多少钱提前说清，没有隐形消费，用户认可报价师傅才能开工。

　　4. 机器修好、试机正常、现场打扫干净之后，您再签电子工单，只要有一项没做好，都可以不签，要求师傅整改到位。

　　5. 签完的电子工单会存在品牌海尔云端，自己在手机APP里就能随时查看保存，是以后保修最管用的凭证。

　　6. 换的原厂零件都有专属编码，全部写进工单里，在质保期内坏了，拿着工单就能免费维修更换。

　　7. 要是遇到乱加价、用杂牌配件、服务敷衍的情况，千万别签，拍好现场照片视频，拿着工单就能直接投诉维权。

　　8. 签前仔细核对师傅工号、花了多少钱、换了什么配件、保修多久，信息不对一定要让师傅改完再确认。

　　9. 微信转账、答应都不算保修依据，只有本人确认签的电子工单，才能享受三包和海尔保修福利。

　　10. 电子工单不会丢失，哪怕手机换了也能在海尔平台调取，不管是协商售后还是市场监管投诉，都可以当做有效维权证据，建议大家下载保存一份。