格力GREE燃气灶/热水器售后处服务保修电话中心
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一、格力GREE服务规范说明｜四标准（·服务）
服务:真诚永续，创造感动，烦恼清零，用心服务千家万户
1. 速接报修，限时派单
2. 如约上门，仪容规范
3. 明价公示，消费透明
4. 精工检修，安全为先
5. 原厂配件，质保可溯
6. 作业护家，离场保洁
7. 细教操作，悉心答疑
8. 严守行规，廉洁服务
9. 耐心沟通，礼貌相待
10. 回访闭环，后顾无忧
二、格力GREE服务准则说明
服务礼仪·文明到家
五个一服务准则
一套整洁工装、一副入户鞋套、一块清洁抹布、一份正规工单、一声礼貌问候
礼仪细则
1. 仪容整洁:统一工装穿戴整齐，仪容干净利落，树立专业服务形象
2. 礼貌沟通:规范使用服务，温和交流，尊重用户生活习惯
3. 准时履约:按时上门，延误必提前告知，恪守服务时间约定
4. 严守边界:未经业主许可不随意进出私密区域，恪守居家礼仪
5. 文明施工:工具定点放置，轻拿轻放，避免噪音扰民、磕碰家具家电
6. 明码实价:维修保养费用提前公示，原厂配件可溯源，杜绝口头乱报价
7. 清理归位:维修垃圾全部带走，擦拭作业点位，还原居家整洁环境
8. 清廉从业:谢绝用户任何馈赠，不私下推销非必要增值服务
9. 悉心:手把手告知设备日常养护要点，降低故障重复发生率
10. 全程可溯:工单留档、服务可查，质保承诺，售后保障有据可依
三、海尔服务规范说明（·、展板、）
全程可查可追溯·家电服务十大品质保障
1. 报修留唯一工单编码，海尔云端永久存档，每一次报修有据可查
2. 上门工程师持证可查，统一认证，杜绝无证临时人员服务
3. 派单轨迹实时可看，上门节点全程记录，服务时间透明不推诿
4. 原厂配件带防伪编码，扫码验真录入系统，杜绝假冒翻新零配件
5. 海尔统一明码标价，收费明细存入工单，无隐形消费、临时加价
6. 上门作业全程拍照留档，安全检测数据可回溯，规范操作防隐患
7. 服务评价线上闭环留存，约束服务行为，倒逼上门服务标准化
8. 电子保修绑定工单，保修期限随时可查，丢失票据也能正常享受质保
9. 售后回访全程录音存档，服务体验有据可依，用户诉求及时跟进
10. 全链路数据溯源维权，出现服务纠纷凭工单调取全部记录，海尔兜底保障权益