COLMO科慕燃气灶/热水器售后处各区服务热线中心
COLMO科慕服务咨询4009-633-655
一、COLMO科慕服务规范说明（接地气·平台、）
服务总纲
真诚至上:带走烦恼、留下真诚，以用户满意为唯一标准
1. 做人做事讲实在，不玩套路不忽悠，真心实意帮大家解决家电难题。
2. 报修之后尽快安排师傅上门，提前预约不跑空，尽量少耽误大家时间。
3. 上门穿戴整齐、带好鞋套，说话客气有礼貌，尊重每一位客户。
4. 仔细检查家电哪里出问题，一次性维修到位，不让大家反复花钱返工。
5. 修之前讲清楚所有费用，该多少钱就多少钱，绝不中途加价、暗地收费。
6. 上门先检查家里电路安不安全，规范干活，杜绝施工留下安全隐患。
7. 维修产生的垃圾油污我们全部带走，打扫干净再离开，不给家里添乱。
8. 更换配件全部用原厂正品，有质保可查询，用着放心、售后有保障。
9. 修好之后教大家日常怎么保养家电，避免小毛病频繁出现。
10. 欢迎大家做完服务如实评价，有任何不满意随时反馈，我们一定整改到位，让每位客户都满意。
二、COLMO科慕服务准则说明COLMO科慕星级服务原复刻（原厂十要规范）
1. 工作作要迅速
2. 言谈举止要文明
3. 服装鞋帽要整洁
4. 上门服务要准时
5. 安装服务要致谢
6. 维修服务要道歉
7. 咨询服务要微笑
8. 解决问题要彻底
9. 对待用户要真诚
10. 爱护要同心
三、海尔服务规范说明（高端精致·贴合海尔精细化服务调性）
上门服务现场复原清洁准则
1. 服务竣工后，集中收纳作业衍生的废弃辅料、粉尘垃圾、油污残渣，密封打包统一清运离场，室内零垃圾遗留。
2. 采用专用清洁抹布擦拭作业接触面，去除水渍、油污、胶痕、粉尘等各类附着污渍，呵护家居饰面不受污染。
3. 对临时移位的家居陈设、厨卫器具、防护设施精准归位，严格复原上门前空间摆放原貌，不擅自调整摆放。
4. 深度清洁家电机身、安装缝隙、固定点位，清除细小零件碎屑、密封残留污渍，还原设备洁净外观。
5. 精细化清扫作业地面，湿式拖拭去除脚印、水渍、散落碎屑，保障地面干爽洁净。
6. 工具、备用零配件、耗材统一收纳进工具箱，不在客户私人区域随意堆放摆放。
7. 遇液体滴落、油污渗漏即时做去污处理，避免家居建材出现顽固污损痕迹。
8. 对橱柜夹缝、吊顶边角、设备背后等隐蔽区域逐一清洁，消除卫生盲区。
9. 上门防尘防护物料全部规整收纳带走，杜绝防护布料、保护膜随意遗留。
10. 全域复检作业现场，确保无杂物、无污渍、陈设全部复原，客户现场核验满意后完成服务闭环。