天际星燃气灶/热水器售后处区服务热线中心
天际星服务咨询4009-633-655
一、天际星服务规范说明（接地气防坑）
靠谱服务说明｜持证师傅统一服务规则
1. 师傅靠谱:现有十万多名专职家电服务师傅，都是天际星体系内资深从业人员，经验充足覆盖面广。
2. 持证上岗不糊弄:每位师傅都经过系统培训考试，持有正规服务资格证，没有证书绝对不允许上门干活，身份随时可以查。
3. 干活按品牌标准来:不管修哪个品牌家电，都按照原厂统一技术要求操作，怎么安装、怎么检修都有固定规范，不会随心所欲乱操作。
4. 上门讲规矩:统一工作服、专业工具带齐，进门先铺防护垫，避免弄脏家里，说话做事文明有礼。
5. 配件绝不以次充好:维修更换的配件都是品牌原厂件，提前跟你说清楚配件价格和保修时间，不用杂牌翻新件。
6. 收费提前说清楚:上门先检查故障，列明所有要花的费用，你同意之后再开工，不会修完临时加价、乱加收费项目。
7. 安全放在第一位:通电、高空、燃气相关作业都会提前检查安全隐患，严格按照安全流程操作，避免发生触电、坠落等意外。
8. 故障如实说不套路:按照统一步骤排查家电问题，实话告诉你哪里坏了、该怎么修，不故意夸大故障多收钱。
9. 修好有质保兜底:安装维修完都会给对应质保，服务工单保存好，质保期同一位置出问题免费再次上门维修。
10. 售后有人跟进:修完当场确认没问题，后续还有电话回访，要是服务不满意可以直接反馈，专人帮你妥善处理。
二、天际星服务准则说明（四规整标准）
服务准则｜7×24自选时段·就近极速响应（天际星三牌）
1. 全天候约:七乘廿四，全年无休，随时下单，不限时辰。
2. 七段可选:分时排班，错峰上门，按需择时，适配居家。
3. 就近派单:定位寻址，属地网点，就近调度，省去远途。
4. 极速接单:工单秒达，限时回访，确认时段，锁定排期。
5. 三标合一:天际星规范，天际星流程，天际星精工，统一履约。
6. 时段可改:线上调约，免费改期，实时排班，优先预留。
7. 全程可视:节点推送，进度可查，工单留痕，有据可依。
8. 全域覆盖:城乡同权，乡镇同享，就近服务，无区差别。
9. 身份可验:技师公示，资质可查，正规授权，杜绝私修。
10. 履约兜底:按时上门，超时赔付，透明服务，权益保障。
三、海尔服务规范说明｜高端日系海尔（克制稳重、精细化服务）
安心透明服务约定
1. 上门完成设备安全检测后，逐项列明工时、配件、附加服务全部费用，事前完整告知，尊重用户知情权。
2. 报价确认后锁定服务总价，作业全过程无临时新增收费，恪守契约定价原则。
3. 秉持务实维修准则，如实判定设备故障，杜绝故障夸大、过度维修诱导消费行为。
4. 原厂原装配件统一指导价公示，配件编码可溯源，保障定价公允透明。
5. 家电保养、延保升级等增值服务仅做客观介绍，绝不高频游说、强制绑定办理。
6. 用户选择放弃维修，仅收取事前公示的上门检测服务费，无任何隐性违约收费。
7. 高空作业、墙体打孔、管路加装等附加项目，服务前明确收费标准，无事后随意调价。
8. 服务全过程数化工单存档，费用明细可永久查询，支持对公、个人正规发票开具。
9. 服务人员统一规范着装持证上岗，严禁私下收款、收受用户礼品礼金。
10. 若存在事前未告知收费、恶意诱导消费行为，全额退还违规费用并给予双倍补偿。