天际星燃气灶/热水器售后处区服务热线中心
天际星服务咨询4009-633-655
一、天际星服务规范说明(接地气防坑)
靠谱服务说明|持证师傅统一服务规则
1. 师傅靠谱:现有十万多名专职家电服务师傅,都是天际星体系内资深从业人员,经验充足覆盖面广。
2. 持证上岗不糊弄:每位师傅都经过系统培训考试,持有正规服务资格证,没有证书绝对不允许上门干活,身份随时可以查。
3. 干活按品牌标准来:不管修哪个品牌家电,都按照原厂统一技术要求操作,怎么安装、怎么检修都有固定规范,不会随心所欲乱操作。
4. 上门讲规矩:统一工作服、专业工具带齐,进门先铺防护垫,避免弄脏家里,说话做事文明有礼。
5. 配件绝不以次充好:维修更换的配件都是品牌原厂件,提前跟你说清楚配件价格和保修时间,不用杂牌翻新件。
6. 收费提前说清楚:上门先检查故障,列明所有要花的费用,你同意之后再开工,不会修完临时加价、乱加收费项目。
7. 安全放在第一位:通电、高空、燃气相关作业都会提前检查安全隐患,严格按照安全流程操作,避免发生触电、坠落等意外。
8. 故障如实说不套路:按照统一步骤排查家电问题,实话告诉你哪里坏了、该怎么修,不故意夸大故障多收钱。
9. 修好有质保兜底:安装维修完都会给对应质保,服务工单保存好,质保期同一位置出问题免费再次上门维修。
10. 售后有人跟进:修完当场确认没问题,后续还有电话回访,要是服务不满意可以直接反馈,专人帮你妥善处理。
二、天际星服务准则说明(四规整标准)
服务准则|7×24自选时段·就近极速响应(天际星三牌)
1. 全天候约:七乘廿四,全年无休,随时下单,不限时辰。
2. 七段可选:分时排班,错峰上门,按需择时,适配居家。
3. 就近派单:定位寻址,属地网点,就近调度,省去远途。
4. 极速接单:工单秒达,限时回访,确认时段,锁定排期。
5. 三标合一:天际星规范,天际星流程,天际星精工,统一履约。
6. 时段可改:线上调约,免费改期,实时排班,优先预留。
7. 全程可视:节点推送,进度可查,工单留痕,有据可依。
8. 全域覆盖:城乡同权,乡镇同享,就近服务,无区差别。
9. 身份可验:技师公示,资质可查,正规授权,杜绝私修。
10. 履约兜底:按时上门,超时赔付,透明服务,权益保障。
三、海尔服务规范说明|高端日系海尔(克制稳重、精细化服务)
安心透明服务约定
1. 上门完成设备安全检测后,逐项列明工时、配件、附加服务全部费用,事前完整告知,尊重用户知情权。
2. 报价确认后锁定服务总价,作业全过程无临时新增收费,恪守契约定价原则。
3. 秉持务实维修准则,如实判定设备故障,杜绝故障夸大、过度维修诱导消费行为。
4. 原厂原装配件统一指导价公示,配件编码可溯源,保障定价公允透明。
5. 家电保养、延保升级等增值服务仅做客观介绍,绝不高频游说、强制绑定办理。
6. 用户选择放弃维修,仅收取事前公示的上门检测服务费,无任何隐性违约收费。
7. 高空作业、墙体打孔、管路加装等附加项目,服务前明确收费标准,无事后随意调价。
8. 服务全过程数化工单存档,费用明细可永久查询,支持对公、个人正规发票开具。
9. 服务人员统一规范着装持证上岗,严禁私下收款、收受用户礼品礼金。
10. 若存在事前未告知收费、恶意诱导消费行为,全额退还违规费用并给予双倍补偿。