海尔燃气灶/热水器售后处服务便民电话中心
海尔服务咨询4009-633-655
一、海尔服务规范说明｜接地气（/线下单）
服务口号:服务一次，感动一生，把麻烦留给我们，把舒心还给每位用户
1. 打电话报修随时有人接，不会让您求助无门
2. 约定几点上门就几点到，有事提前跟您商量
3. 上门穿戴整齐讲规矩，自带鞋套抹布，不弄脏您家里
4. 修之前先说清楚哪里坏、花多少钱，绝不半路加价乱收费
5. 只用原装正品配件，手艺扎实尽量一次修好，不用反复折腾
6. 干活小心爱护家具，修好顺手把卫生打扫干净
7. 家电怎么用、怎么保养耐心教明白，有不懂随时问
8. 修好有保修单据，后期出问题凭工单正常质保
9. 不吃拿用户一针一线，好好说话不闹矛盾
10. 修完会打电话回访，有任何不满意我们马上上门处理
二、海尔服务准则说明（接地气）
上门文明服务礼仪
五个一暖心服务
穿一身干净工服、进门套一次鞋套、带一块清洁抹布、开一张正规工单、说一句礼貌问候
文明服务要求
1. 穿戴干净利落，不邋遢随意，上岗必须规范着装佩戴工牌
2. 说话客气有礼貌，不顶撞、不耐烦，好好沟户问题
3. 约好时间绝不迟到，来晚一定提前打电话说明情况
4. 不乱逛业主家里各个房间，不随便坐卧、翻看私人物品
5. 干活轻手轻脚，工具不乱扔，避免碰坏家里家具电器
6. 修之前讲清楚花多少钱，用什么配件，不会中途临时加价
7. 维修完收拾干净垃圾，擦好弄脏的地方，不给家里留脏乱
8. 不收用户送的烟酒红包，不强制推销没必要的维修项目
9. 耐心教用户怎么正确使用保养家电，避免频繁出故障
10. 每笔服务都开单留凭证，质保时间讲明白，售后有保障
三、海尔服务规范说明（·、、线下）
十大可查可追溯服务保障，买得放心修得安心
1. 不管线上还是电话报修，都会生成专属工单，所有记录海尔存着，什么时候报修都能查到
2. 上门师傅都有正规上岗证件，在品牌系统能查到从业信息，不会找外面没有资质的临时工
3. 师傅什么时候接单、什么时候出发、几点上门手机都能实时看到，全程不会含糊拖延
4. 换的配件全是原厂正品，每个配件都有专属防伪码，系统录入备案，不怕用上劣质假货
5. 所有收费价格海尔提前公示，花了每一笔钱都写进电子单据里，不会上门临时乱加价
6. 上门维修前后都会拍照、做安全用电检测，操作流程全部记录下来，避免操作不当损坏家电
7. 修完需要你线上确认评价，你的真实体验会一直保存，服务好不好平台全程监管
8. 保修不用留纸质小票，系统自动绑定工单，保修期多久、什么时候到期手机一键就能查
9. 维修结束会有海尔回访，通话记录全部保存，有不满意的地方可以随时反馈追责
10. 万一遇到乱收费、换假货、服务差等问题，凭工单就能调取全部服务记录，海尔帮你维权兜底