超人燃气灶/热水器售后处服务部电话查询
超人服务咨询4009-633-655
一、超人服务规范说明（）
专属｜全程免费增值服务
安全测电｜电路隐患全方位排查，守护居家用电安全
使用指导｜一对一功能教学、节能调试，用好每一项家电功能
现场清理｜服务区域除尘保洁，维修垃圾统一收纳清理
他机通检｜家中多品类家电免费基础巡检，提前规避故障
原厂配件核验｜正品配件查验，规避劣质配件险
家电保养｜日常养护技巧免费讲解，延长设备使用年限
服务工单留档｜消费明细公开透明，有据可查杜绝乱收费
质保政策解析｜保修范围、报修方式告知
安装安全排查｜设备摆放、管路线路安全隐患排查
超人账号绑定指导｜线上一键报修，售后进度随时查询
二、超人服务准则说明（防坑警示）
正规报修准则｜超人务必通过智家APP报修
1. 渠道正规:仅认可品牌智家APP线上报修，其余线下私接、第三方小平台均不属于超人授权渠道。
2. 工单留痕:所有报修生成专属电子工单，维修全流程记录存档，作为三包、维权、质保唯一有效凭证。
3. 报价前置:检修、配件、上门全部线上预报价，用户确认后方可开工，杜绝口头报价、事后漫天加价。
4. 人员可查:上门师傅资质平台备案，工牌、授权信息可在线核验，非备案人员有权拒绝其提供维修服务。
5. 原厂配件:维修配件超人统一仓储配送，编码绑定工单，杜绝三无配件、翻新配件带来安全隐患。
6. 凭证齐全:维修后线上留存消费票据，支持发票开具，杜绝手写收据、无单据私下收费行为。
7. 规范服务:上门标准化作业，防尘防护、现场保洁、安全测电三项基础服务必须同步完成。
8. 廉洁服务:严禁服务人员收受礼品、现金，强制推销保养项目，违规行为可平台实时投诉举报。
9. 三包有效:超人APP报修完整保留保修权益，私自第三方维修将直接终止整机超人三包保障。
10. 全程监管:7×24小时平台售后监管，进度可查、纠纷可诉、质保可追，全方位保障消费者合法权益。
三、海尔服务规范说明【海尔严谨标准·官网/工单公示】
剩余九项配套服务（规范）
1. 准时履约上门:预约时间提前致电确认，着装持证上门，工具备件齐全，失时主动致歉补偿
2. 原厂正品配件保障:配件全程编码溯源，拒绝副厂件，更换配件享受海尔延保服务
3. 报价透明零隐形消费:维修项目线上明码标价，报价确认后再施工，无临时加价、收费
4. 标准化安全作业:上门必做电路安全检测、接地防护排查，规范操作规避用电隐患
5. 现场整洁文明服务:维修完毕清理作业垃圾，还原居家环境，礼貌沟通不打扰住户
6. 全程可视化服务:线上工单实时追踪，上门进度、维修明细、消费记录可随时查询核验
7. 超长质保兜底服务:海尔十年包修、海尔核心部件延保、海尔标准化质保政策，维修部位二次故障免费返修
8. 廉洁服务禁令:工程师严禁收受礼品红包、不强制推销保养增值项目，违规可直接热线投诉
9. 售后回访闭环:维修结束后电话/线上满意度回访，问题未彻底解决持续跟进直至妥善处理