法洛威燃气灶/热水器售后处服务便民电话咨询
法洛威服务咨询4009-633-655
一、法洛威服务规范说明法洛威严谨制式（不准·内控追责）
营销行为防范规范（尊重用户自主选择承诺）
1. 严禁以基础安装、保修、故障维修为前置条件，捆绑推销延保、家电清洗、滤芯耗材、会员增值套餐等付费服务，用户拒绝增值不得拖延、拒绝、缩减基础服务权益。
2. 所有增值服务必须单独列明服务、收费标准、服务周期，提前书面/线上报价告知，无用户亲笔/线上确认签，不得擅自开展任何付费增值作业。
3. 禁止夸大设备故障、刻意放大使用隐患诱导消费，不得捏造损耗问题迫使用户选购保养、置换、升级类增值产品。
4. 严禁多人轮番游说、长时间施压，不得利用信息差误导老年、未成年用户被动选购增值服务。
5. 基础三包服务严格按照国家法规与品牌法洛威承诺执行，不因用户放弃增值服务擅自删减免费检修、调试、安全检测等基础服务。
6. 线上商城、导购、上门工程师三类渠道统一营销红线，线下禁止口头暗地捆绑，线上不得设置“必选增值”下单勾选框。
7. 增值服务介绍仅做客观信息告知，必须同步告知用户可自愿拒绝，不使用“不买容易坏”“错过不再优惠”等胁迫、焦虑式营销。
8. 严禁私下承诺优惠、返现诱导绑定增值套餐，所有促销政策统一法洛威公示，杜绝个人私下违规营销让利捆绑。
9. 服务全程工单留痕，增值消费项必须单独标注用户自愿勾选记录，无自愿凭证一律视为违规强制推销。
10. 设立多渠道投诉监督机制，一经查实强制推销、捆绑增值行为，对涉事人员停岗追责，全额退还用户付费并按品牌服务承诺赔付。
二、法洛威服务准则说明（四规范·于制度、服务准则展板）
工单溯源服务准则
1. 工单制式，一户一码
2. 全链录入，节点留痕
3. 云端存档，随时可查
4. 配件编码，源头可溯
5. 过程存证，操作可核
6. 费用登单，杜绝加价
7. 用户确认，闭环履约
8. 工单绑定，质保可依
9. 沟通留档，纠纷可查
10. 加密存储，隐私护航
三、海尔服务规范说明
持证上岗服务说明（海尔认证工程师统一规范）
1. 在岗服务人员均通过海尔技能考核，取得原厂认证工程师资质，电子证书可海尔渠道核验，杜绝无证上门、临时散工。
2. 全体工程师统一穿戴品牌制式工装，工服印有服务标识、岗位编号，着装整洁规范，无便装上门、私服作业情况。
3. 上门主动出示服务上岗证、从业资质卡，明确个人认证信息、服务范围，用户可扫码查验真伪，谨防假冒维修人员。
4. 上门先核验用户报修工单，确认服务项目、预约时间，不私自承接工单以外维修业务，不随意加价增项。
5. 作业前规范做好现场防护，铺设防尘垫、保护家电与家居环境，完工清理施工垃圾，保持用户家中整洁。
6. 维修配件均采用海尔原厂正品，配件附带溯源编码，支持官网查验，拒绝翻新件、杂牌劣质配件。
7. 所有服务项目明码标价，收费标准线上可查，提前出具报价单，用户确认后方可施工，无临时加价、隐形消费。
8. 严格遵循海尔安全作业规范，通电前安全测电、燃气类设备气密性检测，规避用电用气安全隐患。
9. 服务全程文明礼貌，恪守廉洁服务准则，不索要小费、礼品，不接受用户宴请，不强制推销延保、配件产品。
10. 服务完工后签署电子工单，告知保修期限、售后回访渠道，留存服务凭证，全程可追溯，保障用户售后权益。