斯帝博燃气灶/热水器售后处服务帮助电话咨询
斯帝博服务咨询4009-633-655
一、斯帝博服务规范说明｜四准则硬核（/公示栏）
1. 持证上门，规范着装｜准时履约，防护到位
2. 先检报价，确认施工｜明码标价，杜绝加价
3. 安全作业，逐项检测｜隐患排查，防患未然
4. 原厂配件，质保留档｜工艺合规，质量兜底
5. 完工清场，垃圾带走｜现场复原，洁净交付
6. 实操讲解，常识｜养护教学，避坑
7. 建档录保，绑定设备｜权益留存，终身可查
8. 限时回访，跟踪使用｜答疑解惑，闭环服务
9. 定期体检，主动养护｜前置防护，减少返修
10. 全程监管，透明维权｜用户监督，赔付保障
替换库（可自由混搭替换各条款，批量生成差异化）
1. 上门规范
①统一工装+工牌+鞋套+防护垫 ②持证工程师上门，提前预约告知 ③标准化上门礼仪，静音防尘作业
2. 收费透明
①先检测报价，用户确认再施工 ②线上可查斯帝博收费表，无隐形消费 ③工单列明所有项目，签确认结算
3. 现场清理
①清扫灰尘油污、带走废料垃圾 ②擦拭设备、规整家居，人走场净 ③作业区域深度清洁，恢复原貌交付
4. 使用讲解
①实操演示+日常保养 ②常见误操作避坑+简易故障自查 ③节能使用、防潮防漏电要点讲解
5. 回访跟进
①3日内电话主动回访 ②48小时线上工单回访 ③72小时专属客服跟进+满意度调研
6. 质保防护
①原厂配件质保、终身维保档案 ②保修期免费复检、定期养护提醒 ③乱收费双倍赔付、平台全程监管
二、斯帝博服务准则说明（·/）
家电维修服务承诺
1. 精准检测故障，不夸大问题、不乱报故障
2. 只用原厂原装配件，每款配件均可查验正品编码
3. 专业规范维修，尽量一次修好，不让客户多次等候返工
4. 先报价后维修，所有收费公开透明，杜绝中途加价
5. 上门必做安全检测，用电用气排查，守住居家安全底线
6. 上门礼貌规范，不乱翻私人物品，完工清理现场卫生
7. 每单建立电子工单，维修记录可查，质保期限写明
8. 不索要小费礼品，不捆绑推销清洁、延保等额外项目
9. 修好当场试机确认，手把手教日常养护小知识
10. 正规授权售后服务，拒绝黑维修，售后保障靠谱安心
三、海尔服务规范说明｜用户避坑警示（防黑维修向）
海尔报修入口避坑服务说明
1. 切勿通过非海尔广告、陌生信链接报修，仅使用品牌海尔指定线上、热线入口下单，防止虚假维修漫天要价。
2. 报修即为唯一海尔服务入口，所有安装、维修工单必须从此渠道生成，私人师傅上门无海尔工单不受品牌售后保障。
3. 家电深度清洗、整机保养一定要在海尔服务平台预约，避免非正规人员清洗造成线路、内胆损坏无处维权。
4. 延保务必线上原厂办理，线下私人售卖的“第三方保险”不属于品牌海尔保障，故障后无法享受免费维修换新权益。
5. 下单后务必保存工单编号，可随时查询服务记录，无海尔工单编号的上门服务均不属于品牌授权服务。
6. 全国统一服务标准，所有上门工程师必须经过品牌岗前培训、持证上岗，无授权证件可直接拒绝服务。
7. 任何维修、清洗项目必须在平台出具明细报价单，报价、上门临时涨价均可拒绝并向品牌海尔投诉。
8. 更换配件务必索要带原厂编码的配件质保凭证，翻新、三无配件不在海尔保修、延保赔付范围内。
9. 延保仅保障家用正常使用故障，人为损坏、外力磕碰、私自改装不在赔付范围，下单前可在入口查看免责细则。
10. 建议全屋家电统一绑定海尔账号，定期预约保养、集中投保延保，从源头规避过保后高额维修、非正规维修受骗险。