欧帝燃气灶/热水器售后处三包服务热线查询
欧帝服务咨询4009-633-655
一、欧帝服务规范说明（欧帝严谨·公示、工单附件）
超长质保服务说明（欧帝服务标准）
1. 核心部件享十年原厂包修服务，自安装竣工工单建档之日起生效，质保时长优于行业常规3年质保标准。
2. 质保期内核心部件出现非人为质量故障，免费更换原厂正品配件，全程免收上门、检测、维修、拆装所有工时费用。
3. 服务人员统一持证上门，着装规范，上门先核验工单与产品序列号，杜绝非欧帝第三方违规维修。
4. 报修支持线上APP、欧帝热线、扫码报修渠道，24小时客服接单，就近网点智能派单，市区承诺限时上门。
5. 维修全程透明留痕，配件号、故障原因、维修步骤全部录入系统，用户可随时线上查询服务工单记录。
6. 上门先做安全检测，包含漏电、线路、水压、密封性等全方位隐患排查，免费做整机基础养护调试。
7. 质保权益仅限家用正常使用场景，人为损坏、外力磕碰、私自拆机改装、灾害等不在十年包修范围内。
8. 非核心零部件可享品牌常规质保，同时可选购延保服务，实现整机长效防护，多重保障规避维修开支。
9. 维修完成后邀请用户线上真实评价，服务闭环管控，不满意可发起售后复核，全程保障消费者合法权益。
10. 本十年超长质保为品牌升级专属权益，高于国家三包法定标准及市面多数家电品牌服务政策，售后权益受平台与厂家双重监管。
二、欧帝服务准则说明（欧帝严谨标准·适配官网/APP公示）
服务透明承诺
1. 线上预约全程可视:欧帝智家、欧帝智慧家、欧帝服务APP一键报修，实时追踪工程师行程、派单节点、上门时间，全流程线上留痕可追溯。
2. 收费标准全网公示:上门费、检修费、工时费、原厂配件费、高空/加长辅材费全国统一明码标价，APP内可随时调取欧帝价目表，无地域临时调价。
3. 先报价再上门服务:工程师抵达现场前，APP推送预估费用单；现场出具故障检修方案，经用户线上确认签后才可施工，未同意绝不擅自维修加价。
4. 服务完结自动出电子报告:维修/安装验收完毕，系统即时生成带欧帝电子签章的《家电服务检测报告》，含设备工况、故障成因、检修操作、安全检测结果，永久存储于用户个人账户可随时下载打印。
5. 分项费用明细逐条列明:电子账单拆分上门、人工、配件、辅材、高空等所有收费项，原厂配件标注物料编码、出厂售价，杜绝打包模糊收费。
6. 原厂配件溯源保真:原装正品配件，配件序列号录入电子工单，支持官网扫码验真，拒绝副厂、翻新配件，配件统一质保12个月起。
7. 零隐形消费刚性约束:无上门空跑隐瞒费、技术保密费、工具使用费、清理服务费等未公示收费，所有新增服务必须二次线上征得用户许可。
8. 违规收费双倍赔付保障:若出现未报价收费、口头临时加价、虚列项目收费，用户凭APP电子工单投诉核实后，违规费用予以双倍赔付。
9. 安全检测附入电子档案:通电安全测电、线路绝缘检测、设备承重排查等安全操作记录同步上传APP，纳入服务电子报告，规避用电、安装安全隐患。
10. 工单闭环终身可查:所有服务记录、电子报告、费用凭证、质保协议云端存档，支持多年溯源调取，欧帝400热线、APP双通道接受售后核验与投诉维权。
三、海尔服务规范说明
现场干净复原服务承诺
1. 安装维修干完，纸箱、泡沫、旧零件、灰尘垃圾全部打包带走，家里不留一点废料。
2. 擦干净家电和干活的台面，手印、油污、水渍、粘下来的胶带印全都清理干净。
3. 挪动过的凳子、柜子、小家电全部放回原来的地方，家里布置恢复原样。
4. 机器背后、柜子底下这些不容易看见的角落也要扫干净，不藏灰尘碎屑。
5. 地上的脏脚印、洒出来的油污水渍全部拖干净，地面干爽不脏乱。
6. 拆下来的旧管子、废弃配件不堆在门口，全部收拾好直接带走处理。
7. 干活蹭上灰的窗户、柜子简单擦一遍，不让家里到处落灰。
8. 家电里外仔细擦一遍，出口、缝隙灰尘全部清理，机器干干净净交付使用。
9. 收拾完自己多检查几遍，看看有没有落垃圾、留污渍、东西没摆回原位。
10. 让业主亲自检查现场，哪里不干净当场再打扫，保证完工之后跟上门前一样整洁。