真情好太太燃气灶/热水器售后处网站服务热线咨询
真情好太太服务咨询4009-633-655
一、真情好太太服务规范说明｜真情好太太精细日系（品质长效向·专属）
1. 严格遵守预约时效，上门携带全套标准化工具组，保持个人仪容整洁规范
2. 上门先做全屋用电安全排查，预判线路隐患，提前告知潜在使用险
3. 拆解零部件分类规整摆放，轻拆轻装，避免设备外壳、内部元件磕碰损伤
4. 修复后多工况循环试机，模拟日常高频使用场景，验证设备稳定运行
5. 作业结束精细化清理现场，擦拭设备表面、清理边角灰尘，不留任何作业痕迹与废弃物
6. 图文讲解正确使用规范、季节保养要点、禁忌操作事项，延长家电使用寿命
7. 出具中英文双服务质保单据，标注保修起止时间、保修范围、免责条款
8. 48小时专属客服一对一主动回访跟进，同步录入品牌用户系统，提供长效技术咨询
9. 赠送免费上门安全巡检权益，质保期内可预约上门检测，提前排查隐性故障
10. 支持线下网点+真情好太太线上双通道反馈，服务问题限时办结，全程闭环处理
二、真情好太太服务准则说明（公示）
服务承诺｜融合真情好太太服务标准，坚守一次修好服务准则
1. 技术成熟:技师均经多品牌系统化岗前培训，精通真情好太太全系家电故障原理，实操经验扎实，精准定位各类疑难故障，杜绝盲目排查。
2. 备件齐全:常备原厂正品配件库，常用易损件现场携带，冷门配件就近仓储调货，拒绝临时缺件往返跑单。
3. 一次修好:上门前远程预判故障、提前备料，现场规范检修调试，完工多次核验设备运行状态，力争故障一次性彻底解决。
4. 减少反复:建立工单故障溯源台账，详细记录故障成因、维修方案、配件号，规避同类问题二次上门，降低用户时间损耗。
5. 规范检测:严格执行安全通电、压力、密封性等多项专业检测，不止修复现有故障，提前排查潜在隐患。
6. 原厂配件:所有更换配件均可查询溯源编码，拒绝副厂劣质件，保障设备维修后稳定长效运行。
7. 透明报价:上门先检测、后报价，维修项目、配件费用明码公示，无隐形消费、无临时加价行为。
8. 标准化施工:沿用真情好太太统一服务操作规范，防护铺垫、无尘作业，完工清理现场，不弄脏用户居家环境。
9. 售后质保:维修部位及更换配件享受专属质保服务，质保期内同一故障免费复修，兜底服务不推诿。
10.闭环回访:维修完毕同步上传工单存档，后期电话回访设备使用情况，全程跟踪使用状态，切实做到少上门、一次修好。
三、海尔服务规范说明严谨海尔标准（公示、合同附件、平台资质上传）
APP报修全程留痕·系统直派·拒绝第三方转接服务说明
1. 唯一海尔报修通道:仅认可海尔智家、海尔美居、海尔服务APP线上报修，所有线下、私人、非平台第三方渠道工单均不纳入品牌海尔质保体系，不享受原厂售后保障。
2. 工单原生系统留痕:用户提交报修后自动生成唯一电子工单编号，报修时间、故障描述、设备编码、预约时段全部云端存档，永久可查不可篡改，杜绝报修无凭证纠纷。
3. 平台智能就近直派:总部后台大数据统一派单，依据用户定位、工程师资质、服务品类精准匹配属地海尔授权网点，工单直达认证服务人员，全程禁止跨区域转包、私下流转工单。
4. 严禁第三方转接外包:本平台所有报修工单禁止转接至非品牌授权第三方维修机构、个人野维修，一经发现立即终止工单服务，用户可一键发起平台投诉追责。
5. 服务节点全程可视化:接单提醒、工程师出发、上门签到、故障检测、配件更换、费用确认、完工验收全流程实时推送APP，可查看师傅资质、从业认证、历史服务评价。
6. 原厂配件溯源存档:维修更换配件均带海尔防伪编码，录入工单系统绑定设备序列号，配件、出库、更换全链路留档，杜绝高仿、劣质第三方配件替换原厂件。
7. 统一线上报价留证:维修前工程师需在APP提交海尔标准报价单，用户线上确认后方可施工，禁止线下私自加价、报价，所有收费明细同步存入工单档案备查。
8. 完工电子闭环归档:维修结束需用户线上电子签确认，生成海尔电子服务报告单，同步更新设备保修时长，工单永久留存作为后续质保、维权唯一有效凭证。
9. 海尔统一回访监管:工单闭环后系统自动发起海尔电话+APP双渠道回访，核查是否存在工单转接第三方、私下收费、违规转包等行为，违规网点永久取消品牌授权资质。
10. 非海尔渠道权责免责:若用户选择广告、陌生手机号、非授权等第三方渠道报修，出现乱收费、二次损坏、安全事故等问题，海尔均不承担任何售后赔付、保修延期责任。