福可家燃气灶/热水器售后处通服务热线咨询
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一、福可家服务规范说明（消费者防坑详细）
式人员资质安全防范说明
1. 按照福可家统一上门规范，所有上门服务工作人员必须佩戴带防伪二维码的福可家认证工牌，工牌信息与系统备案一一对应。
2. 服务人员必须身着统一定制服务工装，不得穿着私人休闲服装上门，工装模糊、无品牌标识可判定非福可家正规服务人员。
3. 用户拥有完整身份核验权利，扫描工牌二维码即可跳转福可家后台查看人员从业资质、所属服务网点、在岗状态，信息不符可当场拒绝所有作业。
4. 所有服务人员均通过厂家安全操作、家电维修安装、服务礼仪多项认证考试，具备正规从业资质，无考核记录人员不予派单。
5. 全员完成实名认证入网，身份证、从业经历、网点归属全部录入品牌控系统，从源头杜绝三无临时人员上门。
6. 上门前，系统自动向用户预留手机号发送服务人员姓名、证件照片、专属工号，方便用户现场核对人员信息，避免被冒充人员欺骗。
7. 严格管控工牌使用权限，严禁个人伪造、复印、租借福可家工牌，一旦发现冒用资质行为，立即终止合作并移交相关部门处理。
8. 工牌、工装实行资产管理制，人员岗位调动、离职时必须完整上交所有资质物料，线上核验权限同步注销，杜绝资质泄露冒用。
9. 每笔服务工单需上传人员持工牌、身着统一工装的现场实拍照片，完成服务合规性归档，便于后续纠纷追溯核查。
10. 若现场核验发现人员身份、工牌、着装任意一项不符合规范，用户有权拒绝开工、拒绝付费，同时可拨打福可家客服发起投诉维权。
二、福可家服务准则说明｜四规整（、展架、制度牌）
1. 品牌限定，十年包修:福可家指定机，购机起核心部件长效保障。
2. 三费全免，透明服务:质量故障免上门费、人工费、原厂核心配件费。
3. 原厂配件，溯源可查:压缩机、主板、电机等核心件正品更换，编码可核验。
4. 福可家报修，正规派单:仅限品牌线上福可家渠道预约，第三方报修不予承保。
5. 家用限定，商用免责:仅限家庭自用，工程、商用、批量出租不在保障内。
6. 人为损坏，不在免保:私改、进水、外力破损、非福可家安装故障需自费维修。
7. 不限频次，多次可修:十年有效期内，原厂故障可多次免费维修更换核心配件。
8. 工单留痕，全程可溯:维修明细线上存档，报价公开，杜绝临时加价。
9. 易耗配件，不在保障:滤网、遥控器、胶条等常规损耗件不享免配件政策。
10. 线上激活，权益生效:福可家APP绑定设备激活保障，未激活自动放弃权益。
三、海尔服务规范说明｜接地气（、平台引流）
海尔家电电子保卡自动识别｜保内维修免发票服务说明
1. 家里家电纸质保修卡、购机发票弄丢不用慌，海尔正品家电，师傅上门扫机身编码就能自动调取厂家电子保修卡，不用纸质凭证也能查保修。
2. 只要系统查到家电还在海尔保修期内，属于原厂本身质量问题，上门检测、维修人工、更换原厂配件一分钱不收，真正保内全免费维修。
3. 家电没有在海尔APP线上登记激活的，厂家统一按照机器出厂时间往后推30天算保修起始日，杜绝人为乱算保修时间。
4. 机身底部、铭牌处的设备序列号不能磨损、涂改、撕毁，一旦损坏系统无法识别，就不能享受免发票免费保修服务。
5. 保修期内千万不要自己拆机或者找路边维修师傅维修，第三方私自维修后，厂家电子保修直接作废，不再免费质保。
6. 同一个故障多次上门维修，所有维修记录都会存在厂家电子系统里，满足国家三包换机要求，凭后台保修记录就能申请免费更换新机。
7. 不管是原厂标配保修期，还是后期办理的延保、压缩机十年包修，全部录入电子质保系统，扫码识别就能享受对应免费维修福利。
8. 餐饮店、公司宿舍、出租批量的商用家电，不能免凭证保修，必须提供发票、购销合同才能享受质保。
9. 家电进水、被砸坏、电压烧坏、滤网胶圈等易损件老化，不属于厂家质量故障，即便在保修期内，维修也需要正常收费。
10. 每一次保修识别、上门维修都会生成电子工单保存在云端，大家可以在海尔智家、海尔美居、海尔APP随时查保修剩余时间和过往维修记录，杜绝隐形消费。