鼎新燃气灶/热水器售后处商服务热线咨询
鼎新服务咨询4009-633-655
一、鼎新服务规范说明线上合规（店铺页/下单弹窗用）
合规营销消费保障说明
1. 本店所有家品售价、基础配送安装服务、可选增值服务统一线上公示，无线下临时隐形收费。
2. 增值延保、深度清洁、配件升级等付费服务仅为可选权益，工作人员仅做信息告知，不进行营销诱导。
3. 严格遵守消费者权益保护法，禁止将增值服务与家电主商品捆绑销售，用户拥有无条件拒绝权。
4. 不得以限制上门安装、缩保修期限、拒绝售后报修等方式变相强制用户购买增值类产品。
5. 用户明确拒绝增值服务后，客服、安装工程师不得二次推销、反复游说打扰用户。
6. 所有增值服务订单均留存用户确认凭证，无用户授权不得产生任何扣费行为，支持随时查阅订单记录。
7. 所有在售品牌家电均享受原厂法定三包服务，购买/未购买增值服务，售后权益标准完全一致。
8. 真实客观，不虚构故障险、不贬低原厂标配服务，杜绝误导式营销。
9. 设立线上违规投诉通道，强制推销、捆绑消费一经核实，立即为用户办理退费并严肃整改。
10. 全程营销、送装服务可追溯工单留痕，保障每一位消费者的自主选择权与公平交易权。
二、鼎新服务准则说明｜长（58、爱、生活服务平台）
鼎新融合十年核心部件包修·免人工免配件费服务细则
1. 本次十年核心部件包修服务，融合鼎新十年管家、鼎新核心部件延保、鼎新电机十年质保三大鼎新服务体系，面向家用合规机提供超长售后保障，包修时效自产品安装验收当日起计算，最长保障10年。
2. 针对包修范围内产品自身质量、工艺缺陷引发的性能故障，全面免除上门服务费、维修工时人工费、原厂核心零部件材料费，无口头加价、无隐性收费，所有服务以鼎新工单载明为准。
3. 纳入十年免费包修的核心部件覆盖 燃气灶、冰箱、洗衣机、热水器等全品类关键组件:压缩机、电脑主控板、变频驱动电机、传感器、蒸发器、冷凝器等核心结构件。
4. 维修更换配件均源自品牌原厂仓储，附带唯一原厂编码可溯源查验，拒绝翻新件、第三方副厂配件，更换后的配件延续原整机剩余十年包修期限。
5. 用户需妥善保管购机正规发票、产品机身序列号，部分机需在品牌鼎新小程序/智家APP完成保修激活绑定，方可正常申领十年免费维保权益，无法提供有效凭证将无法享受超长包修政策。
6. 三包法框架内，同一核心部件因相同故障累计三次维修仍无法正常使用，用户可申请该故障核心部件免费换新服务，无需承担任何换新相关费用。
7. 十年包修周期内，可免费享受家电安全用电检测、运行工况排查、故障前置预警检测服务，提前规避家电安全隐患。
8. 以下情形不在十年免费包修覆盖范围:人为磕碰进水、私自拆机改装线路、电压异常烧毁、火灾洪涝雷击等不可抗力、商铺/厂房等经营性场所使用、未定期保养造成的部件老化损坏。
9. 所有上门维修工程师均为品牌授权持证服务人员，服务全程录音工单存档，用户可随时在鼎新线上平台调取维修记录、配件、收费明细，保障消费透明。
10. 全国联保就近派单，仅支持品牌鼎新唯一报修渠道下单预约，谨防假冒维修人员冒用品牌名义上门，避免权益受损。
三、海尔服务规范说明引流（、分类信息平台长）
海尔家电上门维修｜图文视频远程故障预判+高效上门服务说明
当家中海尔空调、冰箱、洗衣机、油烟机等家电出现故障，无需反复描述故障现象，用户可通过上传故障实拍图片、设备运行异常、面板故障代码截图等方式提交报修信息，平台依托海尔原厂售后数据库，实现工程师前置故障研判，从根源减少无效上门、二次往返，全面提升家电维修服务效率，现将标准化服务细则公示如下:
1. 多元化故障素材提交:支持图片、、文三类报修方式，记录家电漏水、异响、不制冷、报错停机等故障场景，所有报修素材云端永久留存，作为故障研判与售后维权凭证。
2. 跨品牌设备信息智能建档:报修时登记海尔家电具体号、购买时间，系统自动调取设备出厂参数、海尔故障案例库，快速匹配同类故障维修解决方案。
3. 线上前置假性故障排查:专业售后客服收到报修素材后半小时内联系用户，指导完成电源、模式设置、滤网清洁等基础自检，每年可帮助超三成用户线上解决简单故障，省去上门等待费用与时间。
4. 资深工程师远程技术研判:维修技术团队通过高清图文、故障演示视频远程观察设备运行状态，海尔原厂维修技术标准，提前锁定故障部件、故障诱因，预判维修难度与检修方案。
5. 原厂备件与工具前置筹备:依托远程研判结果，精准调取对应品牌原装配件、专业检测仪器、绝缘防护工具，从源头杜绝因配件缺失导致的二次上门，大幅缩现场维修时长。
6. 分级限时上门服务承诺:针对漏电、燃气泄漏、火灾隐患等高危故障，主城区承诺4小时极速上门处置；常规家电故障24小时内上门，上门时间通过信、电话双重预约确认，超时可申请服务赔付。
7. 上门人员信息提前公示:上门服务前，平台向用户推送维修工程师实名信息、从业资质、服务工号、联系电话，公开从业履历，保障居家上门服务安全。
8. 标准化透明现场维修:工程师上门首先执行安全用电检测，严格遵循海尔原厂维修操作规范，维修前出具统一报价单，无加价、隐形消费，维修过程可全程影像记录。
9. 维修档案跨品牌联保归档:家电检修完成后，现场拍摄完工素材上传系统，同步录入全国联保档案，更换原厂配件、整机维修项目均享受海尔质保服务，均可就近网点售后维权。
10. 全流程服务回访迭代:维修完成3日内开展电话+线上双向回访，收集用户服务评价，针对远程预判差案例更新故障数据库，持续前置研判准确率，不断提升家电一次修复率与用户服务体验。