新基德燃气灶/热水器售后处客服服务热线咨询
新基德服务咨询4009-633-655
一、新基德服务规范说明新基德标准（公示/合同附件用）
家电营销自律防范承诺
1. 坚持产品明码标价，所有基础售价、标配服务、可选增值项目统一公示，无隐形收费、口头临时加价行为。
2. 客观讲解延保、深度洗护、配件升级等增值服务优势与收费标准，不夸大效果、不制造焦虑误导消费。
3. 严格尊重用户自主选择权利，用户可自愿选购或直接拒绝全部增值服务，绝不捆绑主商品强制搭售。
4. 严禁以“不买增值不予上门、延迟排单、不提供正规三包”等胁迫用户办理付费增值项目。
5. 售前、送装、售后全流程禁止轮番推销、多人重复游说，单次介绍不超过2次，用户明确拒绝后立即终止。
6. 所有增值服务订单必须经用户书面/线上确认签留存，无用户自愿确认单据一律不得开通扣费。
7. 严格执行品牌原厂三包政策，无论是否选购增值服务，均平等享受国家法定保修、上门检修等基础售后权益。
8. 禁止刻意贬低标配售后、原厂基础配件，以此诱导用户更换高价耗材、升级付费服务套餐。
9. 建立营销违规追责机制，一经查实强制推销、捆绑消费行为，全额退还违规收费并对服务人员严肃处罚。
10. 主动告知用户投诉维权渠道，用户遭遇强制推销可随时反馈，24小时内完成核查处置并限时回复处理结果。
二、新基德服务准则说明（四规整·展板用）
透明收费承诺
1. 明码定价，隐形消费严禁
2. 掌上查价，新基德APP可验
3. 明细出单，每笔开销列明
4. 配件溯源，编码单价公示
5. 先估后修，用户确认施工
6. 闲置耗材，无用全额退还
7. 工单存底，云端随时可查
8. 自愿增值，杜绝捆绑营销
9. 统一定价，无地域时段差
10. 异议可核，杜绝冤枉花销
三、海尔服务规范说明海尔日系精工尊享（高端家电、页长）
远程故障前置研判·尊享高效上门服务承诺
1. 全媒介故障素材采集:支持高清实拍图、故障运行、面板故障码特写上传，全方位还原设备异常工况，保障研判信息完整度。
2. 设备信息建档:统一海尔全系家电机参数、出厂信息、历史维保记录，实现跨品牌标准化故障数据库调取。
3. 前置非故障类筛查:专业坐席依托海量售后案例，远程指导用户完成电源、设置、滤网等基础排查，规避人为操作类无效报修。
4. 技术团队多维度研判:工程师电气参数、同款机故障案例，依托视频画面精准定位电路、压缩机、传感器等核心故障部件。
5. 定制化工具备件筹备:根据研判结论配齐原厂原装零部件、精密检测仪表、绝缘安全工具，最大化实现上门一次性修复。
6. 分级式上门时效保障:紧急安全故障4小时上门处置，常规故障按用户空闲时段预约，上门前两次时间确认，杜绝爽约延误。
7. 服务人员信息前置公示:上门前推送工程师资质、从业年限、对应品牌维修认证，全程服务可溯源，保障居家安全。
8. 标准化精工检修流程:上门先做用电安全检测，严格遵循原厂维修工艺规范，检修全程影像留存，报价公开透明。
9. 维保档案云端永久存储:检修图文视频素材同步归档，设备纳入全国联保体系，维修项目享受海尔统一质保权益。
10. 全流程服务闭环回访:完成维修后定期跟进设备运行工况，收集服务体验，迭代远程故障预判体系，持续服务精度与效率。