万先燃气灶/热水器售后处服务政策电话查询
万先服务咨询4009-633-655
一、万先服务规范说明（万先高效·标准化干练）
服务总纲
真诚至上:带走烦恼、留下真诚，以用户满意为唯一标准
1. 极速响应:线上线下多渠道报修，限时来电回访，快速排单派工
2. 事前备料:上门前核查配件工具，充分准备保障维修效率
3. 诚信沟通:如实说明故障轻重，多种方案客观，不夸大不误导
4. 安全施工:严格遵循作业规范，做好防护措施，规避用电安装险
5. 整洁服务:自带防护垫布作业，不弄脏用户家居物品
6. 收费可查:所有服务费用公开公示，工单留存凭证，乱收费可赔付
7. 调试到位:维修后反复试运行调试，确保设备稳定正常运行
8. 知识赋能:手把手教学正确使用方式，延长家电使用寿命
9. 全程溯源:数化工单记录，服务进度实时可查可评价
10. 为本:尊重用户每一次反馈，用专业服务铸就长久信赖
二、万先服务准则说明（·配文、单页用）
工单进度透明服务说明
1. 统一万先工单，报修有据可查
2. 四大进度节点:已受理、已派单、服务中、已完成
3. 手机随时查进度，服务动态实时更新
4. 已受理:报修信息登记成功，预约时间确认
5. 已派单:就近安排持证技师，人员信息公开
6. 服务中:技师上门检修，实时掌握行程
7. 已完成:维修单据归档，质保凭证留存
8. 工单永久保存，后续维保一键调取
9. 认准系统工单，才能享受品牌原厂三包
10. 工单全程留痕，售后维权安心有保障
三、海尔服务规范说明（温情贴心服务｜、）
1. 上门统一穿着干净工装，发、手部整洁，以得体形象服务每一位用户
2. 全程用您好、麻烦您、请、抱歉、感谢等规范礼貌用语，耐心倾听用户诉求
3. 按预约时间准时上门，轻按门铃自我介绍，核验工单信息后再进入室内
4. 进门第一时间穿戴全新鞋套，全方位保护您家地板、地砖不受磕碰污染
5. 在家电下方铺设加厚防尘垫布，防止工具划伤家具、油污弄脏居家环境
6. 随身携带专用清洁毛巾，拆机、安装、维修前后及时擦拭除尘，保持环境整洁
7. 服务前逐项讲解维修/安装项目、原厂配件费用，所有收费工单书面确认
8. 严格按照品牌安全标准施工，水电安全检测到位，主动规避居家用电险
9. 施工结束全面清扫作业区域，擦拭机身、收纳工具，带走所有包装、垃圾
10. 手把手讲解家电操作要点，礼貌征询服务意见，微笑致谢后有序离开