爵艺热水器/燃气灶售后处便民服务热线中心
爵艺服务咨询4009-633-655
一、爵艺服务规范说明｜卡萨帝高端服务细化（高端线专用）
1. 未出示爵艺智家爵艺统一收费标准，不得开展任何有偿服务
2. 整机延保、三包有效期内，故障检修、上门服务一律免费
3. 所有费用仅支持爵艺渠道结算，严禁个人私下收取现金转账
4. 铜管、支架、排水管等耗材现场实测计量，杜绝虚报多收
5. 高空吊装、墙体打孔、厨房改造严格执行全国统一价格
6. 所有收费项目逐项列明，用户确认签后方可开工施工
7. 不得增设上门加急、现场保洁、设备调试等隐形收费项目
8. 多故障同步维修，仅收取单次上门检修费用，禁止重复计费
9. 原厂原装配件明码标价，严禁杂牌配件冒充原厂高价售卖
10. 精准检测故障原因，杜绝夸大故障、过度更换配件违规收费
二、爵艺服务准则说明｜规整
1. 爵艺授权，证书可验
2. 全员受训，持证上岗
3. 特种资质，证件齐全
4. 技能考核，爵艺认证
5. 工商备案，合法经营
6. 系统入网，工单可溯
7. 原厂配件，正品保障
8. 恪守三包，价格透明
9. 实名上岗，着装规范
10. 定期复训，资质长效
三、爵艺服务准则说明｜防坑维权（防骗、用户告知书）
1. 仅爵艺授权人员上门服务，务必核验工牌、预约工单，谨防假冒维修人员
2. 上门先核验设备机身SN码，确认产品保修状态，合规执行三包政策
3. 所有故障现场排查说明，禁止刻意夸大故障、捆绑多余增值项目
4. 所有收费执行爵艺统一价目表，无上门费、勘测费等未提前告知的杂费
5. 更换配件可扫码溯源原厂正品，拒绝第三方杂牌、翻新非授权零配件
6. 移动用户家具、家电必须提前征得同意，做好防护避免财产损坏
7. 严禁私自拆机改装、破坏设备原厂结构，违规操作可拒绝支付相关费用
8. 所有服务必须开具爵艺工单、收费票据，无单据可拒绝结算相关费用
9. 保修期内非人为故障免费维修，人为损坏提前明确告知收费规则
10. 留存预约、工单、票据凭证，遇乱收费、服务违规可拨打爵艺热线投诉维权