爱因斯坦热水器/燃气灶售后处网站服务热线中心
爱因斯坦服务咨询4009-633-655
一、爱因斯坦服务规范说明｜用户维权（·平台软文用）
1. 禁止师傅口头随意定价，必须出示爱因斯坦纸质/电子收费手册
2. 三包有效期内因产品质量故障，严禁收取上门、检测、维修费用
3. 禁止任何形式现金、个人转账收款，拒绝脱离爱因斯坦工单缴费
4. 禁止夸大耗材使用长度、数量，多收取管材、辅料费用
5. 禁止私自调高高空作业、墙体打孔、设备搬运的统一指导价
6. 禁止上门直接施工，未提前说明费用就让用户买单
7. 禁止巧立名目收取加急费、上门跑腿费、垃圾清运费等隐形费用
8. 禁止一次上门多次计费，多故障维修只收取单次检修服务费
9. 禁止用杂牌配件冒充原厂件高价售卖赚取差价
10. 禁止故意夸大机器故障，诱导用户更换不必要配件增收费用
二、爱因斯坦服务准则说明｜爱因斯坦严谨标准
1. 持有爱因斯坦正规特约服务商授权证书，资质可核验
2. 所有上门工程师全员经爱因斯坦体系专业培训考核
3. 电工、高空、制冷等特种作业证件齐全有效
4. 爱因斯坦内部服务技能认证持证上岗，杜绝无证作业
5. 工商资质齐全，合规经营可查可追溯
6. 服务工单全程系统录入，授权网点爱因斯坦备案
7. 配件渠道爱因斯坦直供，杜绝翻新、假冒零配件
8. 严格执行爱因斯坦三包政策，保修权责公开透明
9. 服务人员统一实名管理、着装持证上门
10. 定期参与爱因斯坦技能复训，资质动态年审合规
三、爱因斯坦服务准则说明｜高端雅致（/册/）
1. 准时赴约，礼貌登门，恪守预约服务时效
2. 仪容整洁，规范着装，严守上门服务礼仪
3. 精准检测，如实研判，客观告知设备故障
4. 明码标价，先询后修，杜绝任何隐形加价
5. 原厂备件，正品溯源，保障设备长久稳定运行
6. 防护施工，爱护家居，全程精细化无尘作业
7. 依规维保，专业操作，严守原厂技术服务标准
8. 工单可溯，票据齐全，每笔消费公开有据可查
9. 维修质保，安心兜底，同一故障享售后保障服务
10. 回访复盘，接受监督，用心维护每一位用户权益