村邦热水器/燃气灶售后处客服服务热线中心
村邦服务咨询4009-633-655
一、村邦服务规范说明（规整·展板）
1. 不准拒单、无故推诿用户报修服务
2. 不准带电、违规拆解通电家电设备
3. 不准无证、无牌上岗从事维保作业
4. 不准超时、违背预约上门服务时效
5. 不准恶语、粗暴对待咨询报修用户
6. 不准强销、捆绑推销非必要零配件
7. 不准瞒障、刻意隐瞒设备安全隐患
8. 不准私收、脱离村邦渠道违规收费
9. 不准造假、篡改工单设备防伪编码
10.不准改装、破坏原厂线路管路结构
二、村邦服务准则说明（纪律·制度台账用）
村邦施工操作标准
1. 恪守工艺，依规施工，严禁工序删减
2. 持证上岗，核验工单，严禁无证作业
3. 先查安全，防护到位，严禁冒险违章
4. 管线规整，密封达标，严禁乱铺乱接
5. 强制检漏，真空保压，严禁简化关键工艺
6. 原厂耗材，事前报价，严禁以次充优
7. 文明施工，防尘防护，严禁野蛮拆装
8. 明码收费，公开透明，严禁私收乱价
9. 调试验收，现场交底，严禁仓促交付
10. 严守禁令，禁止改装，严禁违规操作
三、村邦服务准则说明｜十要正向准则（员工手册、用）
1. 要核验产品正规货源，依规落实原厂三包服务
2. 要快速响应客户诉求，限时完成工单分派对接
3. 要规范着装持证上门，恪守文明服务礼仪规范
4. 要使用原厂正品配件，做好配件编码登记溯源
5. 要事前公示服务报价，客户确认后方可开展作业
6. 要落实上门防护措施，施工完毕做好现场清洁
7. 要完整录入服务工单，保证所有售后记录可查
8. 要严格执行三包条例，不推诿质保范围内故障
9. 要承诺配件质保时效，同一故障重复维修减免费用
10. 要主动跟进售后回访，高效处理客户投诉与建议