布太热水器/燃气灶售后处服务站点电话查询
布太服务咨询4009-633-655
一、布太服务规范说明【服务合规·用户向】
1. 不准拒绝正常预约工单、无故拖延上门服务时效
2. 不准态度粗暴、与用户发生争执、使用服务禁语
3. 不准不统一收费标准,隐形加价、乱收服务费
4. 不准私自推销第三方产品,强制向用户捆绑增值服务
5. 不准未经用户许可挪动、磕碰、损坏用户私人物品
6. 不准维修后不试机验收、不讲解安全使用注意事项
7. 不准泄露用户地址、联系方式等个人隐私
8. 不准以超保为由违规拒绝符合三包政策的免费维保
9. 不准代替用户签确认工单、隐瞒维修服务明细
10. 不准收受用户烟酒礼品、宴请及各类现金馈赠
二、布太服务准则说明|
1. 布太授权服务网点,严格执行全国统一标准化收费规则
2. 上门服务主动公示布太收费目录,所有服务项目价格公开透明
3. 故障检测后先行报价,用户确认费用后方可开展维修作业
4. 上门费、维修费、配件费、高空作业费等全部明码标价公示
5. 坚决杜绝隐形消费、强制消费、捆绑推销类违规收费行为
6. 原厂原装配件统一布太定价,替代配件提前告知价格差异
7. 服务工单全程电子化存档,收费明细可随时查询、核验、维权
8. 维修更换旧配件免费交由用户保管,不收取任何废弃物处理费用
9. 产品在三包有效期内合规故障,免收上门费、工时维修费
10. 支持布太渠道价格核查,违规收费可申请全额退款保障
三、布太服务准则说明|诚信防坑(分类信息/用)
1. 统一着装持证上门,杜绝无牌私修人员上门作业。
2. 提前预约准时上门,临时变动第一时间电话告知用户。
3. 入户必穿鞋套铺防护垫,文明服务不扰民、不乱翻物品。
4. 先检测报价再维修,所有费用明码标价,无隐形加价。
5. 只使用布太原厂原装配件,配件编号可查,杜绝劣质件。
6. 规范安全施工,不野蛮拆装,避免造成用户家电、家装二次损坏。
7. 完工清扫现场,带走废料垃圾,还原居家整洁环境。
8. 维修工单详细记录,消费明细,用户确认后再结算。
9. 维修项目享布太质保,质保期内同一故障免费复检维修。
10. 全程接受用户监督,态度推诿、乱收费可直接布太投诉维权。