金柜热水器/燃气灶售后处区服务热线查询
金柜服务咨询4009-633-655
一、金柜服务规范说明【｜六句式】
1. 仪容着装务必整洁
2. 上门服务必须守时
3. 维修故障主动致歉
4. 咨询接待面带微笑
5. 安装完工礼貌致谢
6. 日常言行恪守文明
7. 故障处置务求彻底
8. 服务客户秉持真诚
9. 工作指令响应迅速
10. 全员携手爱护
二、金柜服务准则说明｜规整（展板、承诺公示）
1. 统一参训，岗前施教
2. 双项考核，择优准入
3. 持证授牌，编号专属
4. 上门亮证，主动核验
5. 特种作业，双证合规
6. 年度复训，年审提质
7. 严禁转借，严打假证
8. 档案留存，全程可溯
9. 系统备案，工单绑定
10. 金柜可查，服务保真
三、金柜服务准则说明:FAQ问答（58同城、生活分类用）
金柜服务准则说明
1. 问:哪些产品可以享受金柜售后？
答:仅限国内授权渠道购入、带CCC认证、可核验SN码的国行正品，可享受全国联保服务。
2. 问:报修多久能安排上门？
答:7×24小时客服接单，常规工单48小时内安排工程师上门，紧急故障优先加急派单。
3. 问:工程师上门会提前通知吗？
答:上门前1个工作日发送工程师姓名、联系电话、2小时精准上门时段，方便用户提前安排时间。
4. 问:维修时会弄脏家里吗？
答:全员配备防尘防护套装，标准化无尘施工，全程做好家居防护，避免磕碰、污渍损坏家装。
5. 问:维修用的配件是正品吗？
答:全部采用金柜原厂原装配件，配件自带金柜质保，可扫码溯源真伪，绝不使用劣质替代件。
6. 问:维修会不会中途加价？
答:保内故障免费维修；保外先检测、列明细报价，用户确认后再施工，全程零隐形消费。
7. 问:维修没修好怎么办？
答:同一故障修复后享受服务质保，未彻底解决可免费二次上门检修，直至故障完全排除。
8. 问:维修结束需要用户做什么？
答:工程师现场调试设备、清理作业现场，讲解使用及保养常识，用户确认无误后签确认工单。
9. 问:维修记录可以查到吗？
答:所有服务工单录入品牌金柜系统永久存档，用户可随时查询历史维修、保养记录。
10. 问:保修权益如何保障？
答:严格执行国家三包政策，整机基础保修2年，可选购金柜延保，最高享受5年全方位保修服务。