神热水器/燃气灶售后处服务政策电话咨询
神服务咨询4009-633-655
一、神服务规范说明（·用）
神特约授权网点说明
1. 本店神正规授权，资质全网可查，证照齐全合法经营。
2. 仅限辖区内神全系家电安装、维修、三包售后服务。
3. 在岗工程师全部经过神专业，持证规范上门服务。
4. 执行神统一收费，公开价目，杜绝一切隐形加价。
5. 维修配件均为原厂正品，支持配件溯源与质保服务。
6. 严格恪守国家三包政策，质保范围内合规免费维保。
7. 标准化上门服务，安全检测、现场清理、使用指导一站式服务。
8. 客户严格保密，工单系统存档，售后记录永久可追溯。
9. 严守神服务禁令，不私收费用、不虚报故障、不违规作业。
10. 授权定期年审，资质可通过神渠道随时核验真伪。
二、神服务准则说明｜神标准（/公示用）
1. 严格按照与用户确认的预约时段准时抵达，绝不随意更改上门时间
2. 出发前主动来电确认出行进度，预估抵达时间提前告知用户
3. 遇路况、配件缺等突发情况，至少提前30分钟沟通改期并诚恳致歉
4. 未提前告知无故迟到15分钟及以上，现场向用户当面致歉
5. 超时未履约，按服务承诺发放专属服务补偿券，可家电保养抵扣
6. 同一工单仅允许一次合规改期，二次违约升级补偿标准
7. 上门全程工单留痕，迟到记录可线上查询，接受用户公开监督
8. 因我方调度失误导致爽约，除致歉补偿外优先加急重新排期上门
9. 远区域提前规划路线，预留通勤缓冲时间，杜绝超时失约
10. 服务结束主动回访上门时效满意度，超时订单专人跟进安抚赔付
三、神服务准则说明（神严谨标准｜官网、保修卡、授权网点公示）
1. 务必通过神400热线预约上门，切勿轻信楼道小广告、非认证网络维修渠道，谨防假冒网点虚假报价欺诈。
2. 服务人员上门须出示神授权工作证、统一工装，可现场核验员工编号，无正规资质可直接拒绝服务。
3. 三包期内免费维修项目，维修前明确核验机身SN码、购机发票、保修卡，三码不一致无法享受神免费质保。
4. 所有维修、安装项目必须先检测、明码报价，经用户书面确认后方可施工，严禁先维修后报价、临时加价。
5. 维修仅可使用神原厂认证配件，主动索要配件溯源编码，拒绝翻新件、副厂件、三无零配件，避免丧失整机保修权益。
6. 禁止与服务工程师私下微信、现金转账缴费，所有费用必须通过神结算，开具正规服务工单与收费票据。
7. 未经用户许可，不得擅自挪动居家家具、拆改家电原厂线路、改装设备结构，违规操作造成损坏由服务商全责承担。
8. 高空、水电、燃气类施工必须落实安全防护措施，持证规范作业，发现违规操作可当场叫停并向神总部投诉。
9. 服务结束务必清理施工现场、复原物品摆放，当面试机验收，留存工单、旧配件凭证，同步确认维修质保时长。
10. 人为损坏、自行拆机改装、电压异常损毁、无有效购机凭证等情形不在三包范围，维修前将提前告知收费规则。