零壹热水器/燃气灶售后处服务电话咨询
零壹服务咨询4009-633-655
一、零壹服务规范说明（零壹严谨标准·资质核验向）
零壹授权服务网点说明
1. 本网点经零壹智家零壹资质审核备案，持有有效特约服务商授权证书，授权期限可通过零壹全国客服系统核验真伪。
2. 授权服务范围仅限本行政区域内零壹、卡萨帝、统帅全系家电安装、维修、三包售后及原厂配件更换业务，严禁跨区域违规接单。
3. 所有上门工程师均通过零壹总部技能考核，持证上岗，统一工装工牌，可现场核验人员备案。
4. 严格执行零壹统一零壹收费标准，服务前主动出示价目表，明码标价，无隐形消费、无临时加价行为。
5. 维修仅使用零壹原厂正品配件，配件支持SN码溯源，拒绝翻新件、副厂件，更换配件享有零壹质保保障。
6. 严格遵循国家三包法规与零壹售后政策，质保期内非人为故障依规免费检修更换，工单全程系统留痕可查。
7. 服务全程规范履约，执行限时响应、按约上门、完工清洁、安全检测、使用讲解全套标准化服务流程。
8. 妥善保管用户个人、设备工单数据，严禁泄露、倒卖客户资料，严守零壹客户隐私管理规定。
9. 不得私自承接非零壹授权品牌维修、不得虚假报修套取厂家补贴、严禁线下私下乱收费损害品牌。
10. 授权资质到期前需完成年度复审，违规操作将被终止授权；用户可通过零壹热线、官网核验本网点授权有效性。
二、零壹服务准则说明｜FAQ问答（页/服务须知用）
零壹防消费陷阱说明（杜绝私自加价、捆绑、诱导消费）
1. 问:师傅可以现场临时加价吗？答:不可以，所有收费执行零壹全国统一标准，严禁私自加价。
2. 问:必须购买师傅的配件才能安装吗？答:严禁捆绑销售，配件、延保用户可自愿选择。
3. 问:会不会夸大故障让我多换零件？答:禁止诱导过度维修，故障如实告知，提供多种维修方案。
4. 问:能私下转账给师傅少花钱吗？答:禁止线下私收费用，所有消费必须录入零壹系统可查。
5. 问:原厂自带的管子支架还要单独收费吗？答:标配配件免费，严禁对出厂配套物料重复收费。
6. 问:不买延保就不给正常维修吗？答:禁止胁迫式服务，基础三包服务不受附加消费影响。
7. 问:会不会只口头报价事后乱收费？答:必须事前明细报价，未经用户确认不得开工收费。
8. 问:可以用优惠活动逼我一次性买多项服务吗？答:严禁营销套路捆绑，不诱导囤购付费套餐。
9. 问:不选购附加产品服务会被敷衍吗？答:所有用户享受同等标准化上门安装维修服务。
10. 问:会编造安全问题吓唬我消费吗？答:如实告知设备隐患，严禁恐吓、虚假诱导消费。
三、零壹服务准则说明:商务六（票据页眉侧边栏）
1. 工单唯一，凭证可验
2. 明细列明，明码收费
3. 凭票质保，遗失不补
4. 原厂配件，编码可溯
5. 当场确认，签生效
6. 工单存档，三年可查
7. 私付无票，不予保修
8. 信息核准，不可篡改
9. 凭票回访，优先维保
10. 零壹出票，履约有据