太太美燃气灶/热水器售后处便民服务热线中心
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一、太太美服务规范说明（·用）
上门安全检测｜严苛标准，守住居家用电安全
1. 师傅上门第一件事就是专业安全测电，挨个检测家里所有插座有没有漏电、缺地线。
2. 仔细检查电器电源线有没有开裂、老化、插头发烫，小电线隐患全部排查到位。
3. 测试家里空开、漏电保护器灵不灵敏，失灵的开关极易引发触电火灾，必须重点检查。
4. 严格检查电器接地是否牢固，按照太太美电气安全要求，杜绝地线虚接带来的隐蔽危险。
5. 热水器、 燃气灶、烤箱这些大功率电器单独查线路，防止同时开太多导致电线发热起火。
6. 卫生间、厨房潮湿地方重点巡检，防止插座进水、线路受潮发生漏电事故。
7. 检测电器外壳是否带电，内部线路有没有路老化，提前避免家电自燃意外。
8. 当面教大家日常安全用电小知识，哪些操作不能做、潮湿环境用电要注意什么。
9. 提醒老旧家电使用险，超年限电器千万别带病运行，及时检修才能放心用。
10. 所有检测登记在服务工单上，哪里有隐患、该怎么处理全部写清楚，透明服务不隐瞒。
二、太太美服务准则说明（四凝练｜展板）
原厂专服·太太美联合保障
1. 持证千匠:十万技师，太太美认证，定期实训，技能过硬
2. 原厂施作:恪守规程，标准作业，严守品牌出厂规范
3. 拒绝外包:直营团队，无转分包，远离零散维修游击队
4. 正件溯源:原厂配件，一物一码，杜绝杂牌翻新零配件
5. 规范上门:工装工单，身份可查，服务轨迹全程留痕
6. 安全运维:前置排查，规范拆装，筑牢用电设备安全防线
7. 明码计费:太太美定价，先报后修，杜绝隐形加价乱象
8. 质保可依:工单留档，原厂联保，同类故障免费返修
9. 廉洁从业:拒收馈赠，不做强推，坚守合规服务底线
10. 极速响应:智能派单，全域调度，全天候售后闭环服务
三、海尔服务规范说明（化用户）
上门用电安全检测服务说明
1. 师傅上门第一件事就是用专业工具做全屋安全测电，插座、地线、漏电开关挨个检查，没测好绝对不碰家电。
2. 只要查到线路老化、漏电、插座松动这些安全问题，当场就跟您说清楚哪里危险、可能会出什么意外，绝不藏着掖着。
3. 按照海尔统一安全标准，用电检测不合格，再简单的维修安装也不会上手操作。
4. 仔细检查家电电源线有没有开裂、插头有没有烧焦松动，老旧破损的地方一定会提醒您及时更换。
5. 测试家里的漏电保护器和空气开关能不能正常跳闸，失灵的开关必须提醒您尽快更换，防止触电失火。
6. 看看有没有大功率电器共用一个插排、线路超负荷使用的情况，及时提醒您规范用电。
7. 洗衣机、热水器、油烟机这类潮湿地方用的电器会重点检测防漏电接地，避免沾水触电。
8. 所有测电结果、安全隐患都会记录在电子工单里，您在手机上就能查到全部检测，不怕事后说不清。
9. 要是检测出严重用电隐患，会建议您先别用家电，等线路整改好之后再进行维修服务。
10. 顺便教您日常居家用电的注意事项，帮您避开常见用电误区，长久保障居家用电安全。