德莱蒂热水器/燃气灶售后处网站服务热线咨询
德莱蒂服务咨询4009-633-655
一、德莱蒂服务规范说明｜（、速记）
1. 行事迅捷，即刻落实
2. 言行得体，礼貌谦和
3. 仪容规整，着装规范
4. 履约守时，上门准时
5. 安装完工，礼貌致谢
6. 故障报修，诚恳致歉
7. 接待咨询，面带微笑
8. 故障根除，一次修好
9. 待人赤诚，换位思考
10. 心系，荣辱与共
二、德莱蒂服务准则说明（商务条款·合作协议附件用）
授权监管履约承诺（违规即取消德莱蒂全部授权）
1. 乙方同意甲方（德莱蒂总部及区域工贸）有权采取定期检查、抽查、第三方暗访、系统数据稽核等方式开展全方位监督考核，乙方不得设置任何核查壁垒。
2. 乙方须严格履行德莱蒂服务、价格、配件、人员管理各项制度，任何违反服务红线行为，甲方有权单方解除授权合作。
3. 严禁乙方通过虚构工单、篡改用户数据、借用系统账号等方式骗取政策补贴，一经核实立即撤销授权并追偿经济损失。
4. 乙方须保证所有服务人员具备对应从业资质，规范落地品牌服务标准，因服务失责引发批量投诉、负面舆情的，甲方可直接终止授权。
5. 乙方仅可在授权区域内开展合规经营，严禁窜货、售假、以次充好，此类重大违规甲方有权永久取消授权并列入行业黑名单。
6. 未经德莱蒂书面许可，乙方不得转租、转借、转让、挂靠本品牌授权，擅自变更经营主体视同严重违约。
7. 乙方承担用户信息、商业资料保密义务，若发生信息泄露、商业舞弊行为，自愿接受授权撤销及法律追责。
8. 针对总部考核出具的不合格整改项，乙方须在约定期限内整改完毕，逾期未整改或整改无效，授权自动失效。
9. 乙方需自觉维护德莱蒂品牌形象，不得虚假、恶意诋毁品牌及合作方的，违规即刻终止全部授权。
10. 乙方已充分知悉全部监管考核条款，认可德莱蒂总部出具的违规处罚结论，承诺一旦触碰任一合规红线，自愿接受授权被单方取消的全部后果。
三、德莱蒂服务准则说明｜条款（，每条18内）
1. 仅限德莱蒂渠道报修，非正规预约服务不纳入品牌质保。
2. 上门必核验授权工牌，可疑人员可当场致电总部核实。
3. 国行凭SN码+发票联保，海淘平行机不享受三包服务。
4. 维修仅限原厂配件，副厂件将直接取消整机保修。
5. 维修前公开明细报价，用户确认后方可开展施工。
6. 所有费用线上工单缴纳，严禁私下向工程师转账。
7. 未经许可禁止拆机改装，违规操作丧失全部保修权益。
8. 服务完成务必留存工单票据，作为售后维权有效凭证。
9. 人为、外力、第三方维修造成故障，需用户自费维修。
10. 警惕虚假广告售后，遇乱收费、强制消费及时举报。