万臣热水器/燃气灶售后处网站服务热线咨询
万臣服务咨询4009-633-655
一、万臣服务规范说明（·员工内部宣讲）
1. 干活麻利不拖拉，提升整体服务效率
2. 说话客气举止得体，杜绝脏话争执喧哗
3. 工作服干净平整，上岗规范仪容得体
4. 按照约定时间上门，提前规划绝不爽约
5. 家电安装结束礼貌道谢，细心讲解操作方法
6. 服务出现问题主动道歉，积极给出解决方案
7. 接待用户全程保持微笑，认真听懂客户需求
8. 真心对待每位用户，如实说明故障与收费
9. 仔细检修彻底排查隐患，避免重复上门返修
10. 恪守职业底线，自觉维护万臣品牌信誉
二、万臣服务准则说明（）
万臣7×24小时全天候值守服务说明
1. 全年无休，全时段正常受理报修
2. 热线常驻，7×24小时人工秒接通
3. 工单速录，报修信息即刻生效派单
4. 就近派工，高效缩减上门等候时长
5. 险情优先，高危故障开通加急通道
6. 远程协助，线上快速排查简易故障
7. 多端接单，多渠道均可提交售后申请
8. 超时督办，逾期工单专人跟进回访
9. 夜间无忧，深夜应急报修专人对接
10. 闭环服务，完工回访确保售后落地
三、万臣服务准则说明｜合规控严谨（授权网点培训、内部规范、防纠纷公示）
1. 所有万臣授权服务必须开具制式税务或服务类正规票据，严禁个人手写收据、白条作为服务凭证。
2. 收费票据需载明服务主体、用户信息、设备参数、故障类、耗材明细、服务人员信息六大要素。
3. 三包服务核验时，仅认可未涂改、信息完整、销售方有效签章的购机发票与原厂保修卡。
4. 票据所载设备SN码必须与机身铭牌、万臣备案信息一致，信息存疑需重新核验购机来源。
5. 每一份服务票据绑定唯一工单编码，全流程线上留痕，可追溯服务时间、地点、配件流向。
6. 未经用户书面确认的增值服务不得录入收费票据，违规收费票据用户可不予认可并发起投诉。
7. 原厂配件质保期限、整机剩余保修时长需在票据中明确备注，作为后续履约赔付依据。
8. 第三方非授权维修产生的票据不纳入万臣联保体系，无法作为原厂保修申请凭证。
9. 电子票据开具后自动归档，保存期限不低于5年，用户可随时申请调阅、下载、核验。
10. 票据一经用户签确认，视为认可本次服务及全部收费项目，异议需在签收前现场提出。