万廷热水器/燃气灶售后处网服务热线咨询

　　万廷热水器/燃气灶售后处网服务热线咨询

　　万廷服务咨询4009-633-655

　　一、万廷服务规范说明（展板、服务卡、）

　　1. 预约迟到，诚恳致歉，守时履约

　　2. 故障返修，深表歉意，根治隐患

　　3. 操作疏漏，主动致歉，规范施工

　　4. 施工扰民，礼貌致歉，降噪防护

　　5. 现场脏乱，立刻致歉，清洁复原

　　6. 讲解缺失，虚心致歉，手把手教学

　　7. 收费争议，郑重致歉，明码透明

　　8. 配件延误，提前致歉，加急调货

　　9. 服务生硬，真诚致歉，礼貌沟通

　　10. 体验欠佳，全力致歉，服务

　　二、万廷服务准则说明（·线上）

　　1. 万廷每一位上门师傅都要参加品牌专属系统化岗前集训，零基础统一规范化教学。

　　2. 培训包含家电维修技术、水电安全操作、上门礼貌服务、收费透明规范等。

　　3. 先要通过线上专业知识考试，成绩达标才能进入线下实操技能实操训练环节。

　　4. 现场实操模拟真实上门维修场景，由资深讲师打分，操作不规范不予通过考核。

　　5. 两项考试全部顺利及格，才能拿到万廷正规服务工程师上岗资格证。

　　6. 师傅上门第一件事主动出示上岗证，方便用户核验身份，杜绝非万廷人员上门。

　　7. 在职师傅定期参加技能复训年审，技术落后、考核不合格需要重新培训取证。

　　8. 高空安装、燃气检修这类高危工作，必须持有特种作业证，双证齐全才能接单。

　　9. 所有培训记录、考试分数、资格证书全部录入万廷系统，随时可查、全程可追溯。

　　10. 严守持证上岗硬性规定，坚决杜绝无证上门，全方位保障用户居家安全与消费权益。

　　三、万廷服务准则说明｜规章四规范（公示、用）

　　万廷APP报修规范说明

　　1. 万廷报修，认准正APP，非正规渠道工单不予联保备案。

　　2. 备齐凭证，录入设备SN码，保修资质线上系统自动核验。

　　3. 详述故障，上传实拍素材，便于工程师前置筹备检修配件。

　　4. 严守预约，改期线上申请，无故爽约三次将限制线上报修权限。

　　5. 国行联保，海淘自费检修，非合规进口设备不享受免费维保。

　　6. 公账结算，禁止私下交易，线下私自付费直接作废保修权益。

　　7. 核验上门，核对技师资质，未出示万廷授权可拒绝入户维修。

　　8. 先核报价，确认方可施工，未经线上许可项目无需支付费用。

　　9. 工单闭环，留存维修凭证，更换配件享受万廷质保保障服务。

　　10. 限时申诉，七日线上维权，超时工单不再受理售后异议纠纷。