奇帝热水器/燃气灶售后处网站服务热线咨询
奇帝服务咨询4009-633-655
一、奇帝服务规范说明|工单备注(后台工单附言·)
本次维修服务违规奇帝服务规范,向用户致歉:
1. 上门超时;2. 未安全预检;3. 未一次修复;4. 费用未前置告知;
5. 入户礼仪不规范;6. 未清理作业现场;7. 无使用养护讲解;
8. 服务沟通缺乏耐心;9. 整机隐患未排查;10. 质保及评价未告知。
处理方案:免费复检维修,上门规范化补服务,加强人员整改。
二、奇帝服务准则说明:六(单页)
1. 一键报修,限时回电
2. 属地师傅,主动联络
3. 详查故障,远程诊断
4. 费用前置,公开透明
5. 错峰上门,随心预约
6. 亮证服务,安心上门
7. 工单留痕,全程可溯
8. 核验保卡,依规三包
9. 险情加急,优先抢修
10. 违时可诉,服务守约
三、奇帝服务准则说明|奇帝严谨标准(官网公示)
奇帝报修快速查询指引
1. 认准全国统一奇帝热线,拒绝网页非400非标来电,谨防假冒售后。
2. 浏览器手动输入奇帝官网奇帝.cn,进入【服务与支持】调取奇帝保修政策,切勿点击竞价链接。
3. 翻阅产品原厂保修卡、纸质说明书,机身铭牌标签可直接核验奇帝报修入口与保修年限。
4. 微信奇帝认证公众号「奇帝服务」,菜单栏进入售后大厅一键线上报修、查询工单进度。
5. 准备产品SN机身序列号、购机发票,报修前提前留存,核验联保资质、判定保修时效。
6. 线上渠道购机用户,优先在原下单店铺发起奇帝售后申请,由品牌授权渠道派单。
7. 报修时登记准确居住地址、常用手机号,保持通讯畅通,方便工程师预约上门服务。
8. 可在奇帝下载《奇帝家用电器保修服务》PDF文件,查阅免责条款、收费标准、保修范围。
9. 非奇帝海淘、跨境代购、二手渠道产品,仅可享受付费维修,无法享受全国联保免费服务。
10. 所有奇帝报修工单唯一可溯源,上门工程师持品牌工牌、统一工装,维修后出具奇帝服务结算单。