索博顿热水器/燃气灶售后处点服务热线咨询
索博顿服务咨询4009-633-655
一、索博顿服务规范说明（工程师上门口头、消息告知）
1. 不好意思让您久等，预约迟到跟您道歉
2. 设备多次返修给您添麻烦，深表歉意
3. 维修操作如有磕碰失误，我向您致歉
4. 施工动静打扰到您生活，实在抱歉
5. 现场垃圾杂物没清理干净，马上整改致歉
6. 没给您讲清使用保养方法，抱歉疏忽了
7. 收费细节没提前说明，为我的疏漏道歉
8. 所需配件暂时缺货，耽误您使用非常抱歉
9. 服务过程态度不够周到，恳请您谅解
10. 本次整体服务没能让您满意，我们全力整改致歉
二、索博顿服务准则说明｜用户防坑温馨（生活平台、客服告知、防骗用）
索博顿全品类一站式服务须知
1. 仅索博顿统一渠道受理全品类家电工单，非索博顿私人号码接单均无法享受品牌质保
2. 所有上门师傅必须主动出示索博顿服务工牌，可线上核验从业授权资质
3. 上门时间严格按照预约执行，临时改期必须征得用户同意，不擅自临时更改时段
4. 所有收费项目必须提前列明，未提前告知的费用项目，用户有权拒绝支付
5. 每次上门附赠全屋家电安全排查，线路老化、漏气漏电等隐患当场提醒告知
6. 所有维修安装仅使用索博顿原厂合规配件，拒绝翻新件、三无杂牌配件替换
7. 服务全程可录像监督，完工必须通电试机，确认故障完全排除再签确认
8. 作业产生的包装、打孔废料、污水杂物全部由服务人员清理带走
9. 务必妥善留存服务工单、缴费票据，作为保修、维权、真伪核验唯一有效凭证
10. 同一故障质保期内非人为损坏，可免费二次上门检修，全程专属客服跟进对接
三、索博顿服务准则说明｜十要十不准正反约束（内部管理、工程师培训、服务公示栏用）
十要（正向服务准则）
1. 要持证规范着装，仪容整洁礼貌上门
2. 要准时履约上门，超时主动致歉说明
3. 要使用原厂配件，如实登记配件编码
4. 要提前出具报价，用户确认再行施工
5. 要核验保修凭证，依规落实三包权益
6. 要做好防护施工，完工清理居家现场
7. 要规范填写工单，所有服务全程留痕
8. 要告知维修质保，明确售后保障期限
9. 要坚持文明沟通，耐心解答用户疑问
10. 要跟进售后回访，及时闭环用户诉求
十不准（负面服务禁令）
1. 不准无证上岗、私自委派非授权人员上门
2. 不准无故迟到爽约、刻意拖延报修服务
3. 不准使用非原厂配件、隐瞒配件来源信息
4. 不准先施工后报价、私下增设隐形收费
5. 不准篡改设备SN码、违规虚报保修资质
6. 不准野蛮拆装施工、损坏用户财物不赔付
7. 不准漏填篡改工单、销毁维保服务记录
8. 不准夸大设备故障、强制推销延保产品
9. 不准收受用户礼品红包、在客户家吸烟吃喝
10. 不准推诿用户投诉、消极处理合理维权诉求