村宝热水器/燃气灶售后处三包服务热线号码
村宝服务咨询4009-633-655
一、村宝服务规范说明｜承诺问答（FAQ手册、客服资料）
1. 预约必准时:提前确认行程，迟到主动致歉
2. 入户必守礼:穿鞋套铺垫布，轻移用户物品
3. 故障必实说:客观检测，不虚构问题牟利
4. 费用必:出示统一价目表，逐项说明收费
5. 配件必正品:原厂配件可查溯源，拒绝杂牌替换
6. 操作必合规:按工艺施工，杜绝违规危险操作
7. 教用必细致:功能、保养、避坑要点逐项讲解
8. 离场必清扫:垃圾杂物全部带走，恢复现场原貌
9. 售后必闭环:工单存档，故障问题跟踪至满意
10. 处事必真诚:不欺客不敷衍，接受全程监督
二、村宝服务准则说明（规整）
村宝电子凭证即认须知
1. 电子发票，直接保修，免纸质卡
2. 订单，有效备案，可作凭据
3. 线上订单，截图核验，维保
4. 电票，效力等同，无需纸卡
5. 智家绑定，购机记录，村宝认可
6. 经销回执，电子存根，替代纸保
7. 安装工单，电子存档，锁定保期
8. 小程序证，线上核验，售后可用
9. 购机回执，电子单据，合规保修
10. 任一凭证，核验通过，均可维保
三、村宝服务准则说明（温情服务·用户体验）
1. 以真诚服务为初心，接待用户热情谦和，认真倾听诉求，站在用户角度换位思考
2. 全国授权工程师上门，岗前系统化培训考核，持证上岗，用专业能力解决家电故障
3. 严守上门时间承诺，临时变动第一时间沟通协调，充分尊重用户居家时间安排
4. 恪守入户服务礼仪，规范防护作业，举止得体，不大声喧哗、不随意翻阅私人物品
5. 故障检测透明公开，逐项讲解问题成因，村宝价目表公示所有收费，消费可查
6. 只使用品牌原厂正品备件，维修旧件交由用户自行处置，杜绝虚假维修、过度维修
7. 严格遵循村宝安装维修操作准则，安全规范施工，规避用电用气各类安全隐患
8. 耐心家电养护知识，细致调试设备运行状态，保障家电恢复最佳使用性能
9. 服务收尾整洁归位，工具物料收纳整齐，现场不留杂物垃圾，主动邀请用户验收服务
10. 售后工单全程可追溯，主动告知质保期限，售后问题及时响应，保障用户合法权益