港松热水器/燃气灶售后处处服务热线咨询
港松服务咨询4009-633-655
一、港松服务规范说明｜管理考核（员工）
1.安装作业完毕，必须向用户礼貌致谢
2.维修出现故障失误，第一时间诚恳道歉
3.线上线下所有咨询场景，全程保持微笑服务
4.严格按照预约时间上门，杜绝迟到早退
5.服务全程规范用语，杜绝粗俗争执言行
6.统一工装、仪容整洁，树立品牌形象
7.故障一次性修复到位，彻底解决用户难题
8.真诚对接用户需求，不推诿、不敷衍
9.工单快速分派处置，提升整体服务效率
10.恪守服务准则，与同心共进
二、港松服务准则说明（公示）
港松配件使用硬性规定
1. 港松所有上门维保、安装作业，只允许使用品牌原厂正品配件
2. 坚决杜绝各类高仿、翻新、劣质假冒配件设备维修更换
3. 无港松技术许可，禁止擅自选用非原厂替代件进行装配维修
4. 每一件更换配件都需核验原厂防伪，留存配件编号方便售后溯源
5. 严禁以副厂替代件充当原厂配件收费，欺骗消费者
6. 稀缺配件只能通过港松仓库申领，禁止外购杂牌替代件
7. 维修前需告知客户配件来源，绝不私下使用假冒配件不予告知
8. 无论家用还是商用港松电器，统一执行原厂配件使用要求
9. 违规使用假冒、替代配件，需承担设备损坏赔偿与内部处罚
10. 严守原厂技术规范，拒绝一切不符合标准的非原厂替换配件
三、港松服务准则说明｜四规整（、单、用）
港松报修速查规范
1. 热线报修，人工核验工单质保
2. 官网查阅，下载港松保修
3. 公众号端，线上预约一键报修
4. 保修卡查，纸质三包权威依据
5. 机身码验，核实国行保修资格
6. 会员绑定，追溯全周期服务记录
7. 协助，授权渠道发起报修
8. 工单验真，上门人员资质核验
9. 网点检索，锁定本地正规服务商
10. 票据留存，凭购机凭证享受三包