飞厨热水器/燃气灶售后处帮助服务热线号码
飞厨服务咨询4009-633-655
一、飞厨服务规范说明｜十要正向约束（飞厨十要体系衍生）
1. 要礼貌开口，规范使用文明服务用语
2. 要面带微笑，待人热情谦和友善
3. 要静心聆听，完整听清客户诉求
4. 要举止端庄，坐立行走姿态得体
5. 要温和沟通，遇事冷静不情绪化
6. 要尊重客户，平等对待每一位用户
7. 要实话实说，客观介绍故障与资费
8. 要严于律己，不在服务期间闲聊嬉闹
9. 要知错致歉，服务疏漏主动担责
10.要坚守素养，时刻维护飞厨品牌形象
二、飞厨服务准则说明（接地气·飞厨日夜守护不断线）
全天候在线，深夜/节假日照常服务说明
1. 一天24小时客服都有人接，不管几点家电坏了，打电话随时能找人处理
2. 过年放假、五一十一所有节假日正常上班，不用等到收假才能报修家电
3. 半夜家里热水器漏水、 热水器不制冷，走紧急报修通道，师傅能连夜上门检修
4. 手机上随时能下单报修，白天没空打电话，凌晨、深夜线上提交工单也有效
5. 夜里报修半小时内就会回电话，问清故障情况，就近安排师傅上门维修
6. 售后网点节假日轮流值班，乡镇农村也能正常安排师傅上门检修安装
7. 节假日报修优先派单，不用长时间排队等师傅，尽快修好不耽误居家使用
8. 晚上上门师傅统一着装带工牌，进门穿鞋套，修好之后还会把现场收拾干净
9. 半夜、节假日上门收费和白天一模一样，不会乱加价、巧立名目收额外费用
10. 不管啥时间上门维修，都有正规工单记录，修好带质保，后续有问题随时可维权
三、飞厨服务准则说明｜标准（飞厨严谨·工单公示用）
1. 持证规范上岗，统一工装着装，上门主动出示工牌、穿戴鞋套，恪守职业仪容标准。
2. 严格按预约时间上门，无法准时需提前致电告知，杜绝无故延误、临时爽约。
3. 服务前核验家电E-Nr、FD机身编码，核对购机发票，精准判定三包保修权益范围。
4. 故障检测完毕先告知维修方案、明细报价，明码标价公示收费标准，无任何隐形消费。
5. 仅使用飞厨原厂正品配件，旧件当面交由用户留存，配件质保期限同步公示说明。
6. 严格按照飞厨操作流程施工，规范水电气安装调试，杜绝违规改装、野蛮操作。
7. 维修完成后整机试运行检测，手把手教学设备操作、日常保养技巧，规避误操作故障。
8. 服务现场及时清洁整理，清理施工杂物，恢复家居原有整洁环境，文明收尾离场。
9. 现场如实填写飞厨服务工单，用户核验无误签确认，工单全程归档可追溯查询。
10. 7×24小时飞厨热线响应，售后问题限时跟进处理，接受用户服务评价与合规监督。