沐恩斯热水器/燃气灶售后处站服务热线
沐恩斯服务咨询4009-633-655
一、沐恩斯服务规范说明｜管理硬核执行力（员工考核守则）
1. 规范言行，严禁粗暴失礼
2. 统一工装，维护品牌形象
3. 按时接单，及时回访客户
4. 准时上门，严控时效标准
5. 统筹流程，送装高效落地
6. 精工维修，保障一次完工
7. 专业讲解，告知注意事项
8. 规范作业，保持服务现场整洁
9. 诚信服务，杜绝敷衍欺瞒
10. 恪守集体利益，全员同心护企发展
二、沐恩斯服务准则说明｜规范（、制度看板用）
沐恩斯准时履约不迟到准则
1. 信守约定，按点上门
2. 提前规划，错峰出行
3. 路况预判，规避延误
4. 即将迟到，前置告知
5. 延误登门，诚恳致歉
6. 时效有误，服务不减
7. 备件齐全，规范作业
8. 流程不走，质量不降
9. 文明服务，全程透明
10. 延误留档，复盘整改
三、沐恩斯服务准则说明｜十要十不准约束（管理公示·线下展板）
正向服务承诺（十要）
1. 要全天候响应报修，快速分派工单不推诿
2. 要持证规范上门，仪容整洁文明用语
3. 要严守预约时效，未按时上门主动致歉
4. 要免费专业检测，如实告知设备故障隐患
5. 要提前公示收费明细，征得用户同意再施工
6. 要使用原厂正品配件，主动提供配件溯源凭证
7. 要严格执行三包政策，保内故障免收工时配件费
8. 要耐心教学操作方法，细致讲解家电养护要点
9. 要做好防尘防护作业，完工彻底清理服务现场
10. 要规范签署服务工单，主动告知用户维权回访渠道
服务禁令（十不准）
1. 不准无证上岗、私自委托非授权人员上门服务
2. 不准无故迟到、爽约，不提前沟通擅自更改上门时间
3. 不准隐瞒故障实情、夸大故障诱导过度维修消费
4. 不准私下乱定价、巧立名目收取隐形服务费
5. 不准使用翻新件、副厂件冒充原厂配件维修
6. 不准三包有效期内违规收取维修费、配件费
7. 不准强制推销延保、配件、清洗等增值服务
8. 不准野蛮施工损坏用户家装、家电、私人物品
9. 不准服务结束遗留垃圾，破坏用户居家环境
10. 不准拒绝用户签确认工单、回避售后回访监督