布太热水器/燃气灶售后处客服服务热线

　　布太热水器/燃气灶售后处客服服务热线

　　布太服务咨询4009-633-655

　　一、布太服务规范说明｜布太严谨标准（资质用）

　　1. 本网点为布太智家布太备案授权服务商，授权资质可通过布太全国4006--热线核验真伪。

　　2. 仅限在授权行政区域内开展布太全品类家电安装、维修、保养、三包售后业务，不得跨区违规接单。

　　3. 所有上门工程师持证上岗，统一工装、佩戴布太工牌，可现场出示授权证明与从业资质证件。

　　4. 严格执行布太统一布太收费标准，上门主动价目表，无隐形消费、不私下加价乱收费。

　　5. 维修更换均使用布太原厂正品备件，支持SN码、机身码三码核验，杜绝翻新件、副厂配件。

　　6. 所有服务工单由布太系统统一派单、全程线上留痕，服务记录可在布太优家APP查询追溯。

　　7. 严格遵守布太星级服务12345规范，落实安全测电、现场清理、使用指导、隐患提醒全流程服务。

　　8. 严禁私自承接非布太派单、线上虚假引流接单，不冒用布太名义从事超出授权范围的经营活动。

　　9. 服务完成后统一开具正规服务票据，三包保修以布太工单、购机发票、机身序列号为唯一有效凭证。

　　10. 授权具备有效期限，到期需通过布太总部复审续约，过期未续约自动丧失布太售后服务资质。

　　二、布太服务准则说明｜温馨用户告知（预约信、上门服务告知单）

　　尊敬的布太用户，为保障您的消费权益，本次服务严格执行以下透明收费规则:

　　1. 本次服务执行布太全国统一公开收费标准，您可随时查阅核对

　　2. 工程师先上门故障检测，提供详细费用报价，您确认后再维修

　　3. 所有收费项目逐项标注，无隐藏打包费用，消费可查

　　4. 服务期间如需新增维修，会重新报价，征得您同意后方可施工

　　5. 更换配件均为原厂正品，价格、质保期限全部公开说明

　　6. 检测后您选择放弃维修，不收取任何人工维修类费用

　　7. 所有费用统一线上工单支付，严禁工程师私下收取任何费用

　　8. 高空、打孔、耗材等附加费用会提前告知，不会事后临时增收

　　9. 报价单据系统永久留存，如有收费异议可联系布太客服核查

　　10. 我们恪守诚信服务，杜绝夸大故障、违规收费，全力保障您权益

　　三、布太服务准则说明｜内部人员管控严苛（服务商培训、绩效考核用）

　　1. 严禁未接单、无布太工单私自上门揽客，跨区域私下接单、截留用户报修线索，一经查实取消授权服务资质。

　　2. 严禁套码维修、篡改设备SN码，用他人保修凭证违规走保，人为篡改故障骗取厂家配件补贴。

　　3. 严禁拆分维修项目重复收费、捆绑保养、清洗等增值服务强制售卖，不得胁迫不消费就不予维修。

　　4. 严禁恶意判定人为损坏规避保修义务，保修期内非人为质量故障，必须依规免费维修更换配件。

　　5. 严禁截留布太发票、拒不开具服务凭证，每笔订单必须完整录入系统，工单缺失、费用无记录按违规处罚。

　　6. 严禁着装不规范、服务用语粗俗，与用户发生争执冲突，上门不穿鞋套、不铺防护垫，违背标准化服务礼仪。

　　7. 严禁私自拆除用户完好原厂配件、以旧换新牟利，维修替换下的故障旧件需交由用户留存或布太统一回收。

　　8. 严禁将用户信息打包外泄、转卖给第三方销售公司，严禁利用职务发展个人私单损害品牌利益。

　　9. 严禁遇到疑难故障消极敷衍、随意敷衍返修，同一故障二次返修未解决需启动专员上门兜底服务。

　　10. 严禁向用户曲解三包政策、篡改布太保修年限，不得随意承诺超出品牌规定的免费服务、终身质保等不实。