华美星热水器/燃气灶售后处政策服务热线
华美星服务咨询4009-633-655
一、华美星服务规范说明｜管理约束严谨（制度）
1. 响应诉求即刻落地，工作执行务必迅速
2. 恪守服务礼仪规范，言行举止文明得体
3. 统一工装规范着装，在岗仪容干净整洁
4. 严格恪守预约时效，上门服务绝不延误
5. 安装作业规范收尾，主动向客户表达谢意
6. 服务疏漏主动担责，维修纠纷诚恳致歉
7. 客户问询耐心应答，全程保持微笑服务
8. 深挖故障根源症结，问题处置闭环彻底
9. 秉持诚信服务初心，对待客户热忱真诚
10. 严守规章制度，凝心聚力维护品牌
二、华美星服务准则说明｜华美星标准（严谨合规，官网工单）
华美星透明报价无隐费承诺
1. 公开全国统一华美星收费标准，上门主动出示收费明细手册
2. 先故障检测、出具明细报价单，用户签确认后再开展服务
3. 所有人工费、配件费、远程费分项列明，无模糊打包收费
4. 维修中途新增项目必须二次书面报价，未经同意绝不擅自施工
5. 原厂配件明码标价，配件号、质保时长同步公示可溯源查询
6. 不修仅上门检测不收取任何维修费用，无强制消费捆绑套餐
7. 禁止线下私下收款，所有费用线上工单结算，可开具正规发票
8. 高空、打孔、辅材等增值项目提前告知，杜绝事后临时加价
9. 报价全程系统留痕存档，费用存疑可400华美星热线复核核验
10. 严格杜绝小病大修、夸大故障，乱收费可申请华美星赔付保障
三、华美星服务准则说明（问答·、）
1. 问:用网上下载的不知名华美星报修软件靠谱吗？答:只认手机应用商店正华美星APP，其他渠道报修不受品牌保障。
2. 问:报修为什么一定要拍机器铭牌？答:铭牌上E-Nr、FD编码是匹配原厂配件、查询保修的唯一依据，填错会耽误上门维修。
3. 问:报修只写“机器坏了”可以吗？答:尽量写清哪里异常、有没有报错代码，配上照片视频，师傅才能带对配件上门一次性修好。
4. 问:预约好没时间在家怎么办？答:一定要在APP里改时间或者取消预约，临时缺席会收取上门空跑费用。
5. 问:保修需要准备什么材料？答:购机发票必不可少，上传到报修工单才能享受保修期内免费维修。
6. 问:怎么查师傅什么时候上门？答:APP我的工单里有专属单号，能实时看接单、出发、上门每一步进度。
7. 问:维修会不会乱收费？答:所有费用线上提前公示，师傅报价你同意之后才会维修，不会私下加价。
8. 问:之前找人拆过机器还能免费保修吗？答:私自拆机维修会直接失去三包资格，只能自费检测维修。
9. 问:所有华美星家电都能上门修吗？答:冰箱、洗衣机、洗碗机等大家电上门，吸尘器、小咖啡机这类小家电需要寄回售后检修。
10. 问:修好之后还有质保吗？答:在华美星APP报修更换的原厂配件，至少质保90天，记得线上确认维修工单留存凭证。