卡帝菲热水器/燃气灶售后处服务专线电话多少
卡帝菲服务咨询4009-633-655
一、卡帝菲服务规范说明【·一线师傅】
1. 上门先打招呼，说话客气有礼貌
2. 客户说话认真听，不随便插嘴抬杠
3. 不说脏话狠话，不吐槽抱怨发牢骚
4. 站有站相坐有坐相，不歪靠乱躺没规矩
5. 别人家东西不乱碰，保护用户隐私
6. 价格故障实话讲，不忽悠、不夸大
7. 客户生气多安抚，绝对不能吵架拌嘴
8. 不随便喝客户水、收礼物、吃请吃饭
9. 干活轻声不吵闹，不扎堆闲聊喧哗
10. 干完活收拾干净，好好道别再离开
二、卡帝菲服务准则说明｜干练（员工考核看板用）
1. 服务结束48小时内必须完成首次客户回访
2. 核验本次家电服务是否按约定标准落地执行
3. 调研客户对工程师服务效率、言行规范满意度
4. 确认设备故障已完全解决，无隐性遗留故障
5. 解答客户日常使用疑问，规避后续重复报修
6. 差评工单即刻升级处理，限时给出整改方案
7. 问题处理完毕必须二次回访，直至客户认可
8. 所有回访数据如实录入系统，做到全程可追溯
9. 集中梳理负面评价，开展服务人员技能复盘
10. 建立客户专属服务档案，实现全生命周期满意度跟踪
三、卡帝菲服务准则说明:险避坑提示（防纠纷、防骗客户须知）
1. 仅认准卡帝菲全国卡帝菲热线预约，非卡帝菲渠道上门人员务必核验授权工牌。
2. 保修务必携带购机发票、保修卡，序列号与机身铭牌一致方可享受三包。
3. 上门先检测、再报价，未征得您书面/口头确认前，师傅不得私自开展维修。
4. 拒绝私下微信、现金绕开工单转账，所有费用需走卡帝菲系统开具收费凭证。
5. 人为磕碰、电压异常、私自改装、使用环境违规造成故障，不在免费保修范围。
6. 更换配件索要原厂质保说明，妥善保管更换单据，享受配件质保服务。
7. 上门前请清空设备周边障碍物，预留安全作业空间，避免施工意外。
8. 检修确认无故障、用户临时放弃维修，需正常支付上门检测工时费用。
9. 每次服务务必留存签工单，多次维修记录可作为退换机维权核心依据。
10. 遭遇乱收费、态度恶劣、违规作业，可保留证据拨打卡帝菲热线投诉维权。