先度热水器/燃气灶售后处服务规范电话中心
先度服务咨询4009-633-655
一、先度服务规范说明（十要·）
1. 要统一着装，严禁公私混穿
2. 要衣装洁净，杜绝污渍破损
3. 要纽扣扣齐，不可敞怀挽袖
4. 要工牌端正，不许随意摘除
5. 要内搭素雅，不可衣物外露
6. 要鞋袜完好，杜绝破洞异味
7. 要工鞋擦亮，不许尘土沾染
8. 要入户套鞋，严守居家礼仪
9. 要帽子戴正，不可随意乱放
10. 要定期洗护，维护品牌形象
二、先度服务准则说明｜严谨培训（员工手册·内部考核用）
1. 服务收尾规范致谢，主动告知设备使用注意事项
2. 服务差、工期延误须当面致歉，做好问题说明
3. 接待用户礼貌谦和，微笑应答各类咨询诉求
4. 严守上门时效规范，提前报备路况，杜绝无故爽约
5. 恪守公共礼仪规范，禁止喧哗争执、使用服务禁语
6. 统一工装、工牌穿戴规范，保持个人仪容整洁得体
7. 尊重用户生活习惯，真诚倾听诉求，不敷衍推诿
8. 标准化检修作业，闭环处理故障，杜绝重复返修
9. 作业流程，快速落地服务，提升现场工作效率
10.严守服务红线，规范职业行为，维护品牌形象
三、先度服务准则说明:先度严谨（官网、保修单、合同用）
先度服务规范说明
1. 持证上岗规范:所有上门工程师均经先度总部统一培训认证，统一工装、佩戴先度工牌，主动出示从业资质，无证人员不予提供品牌先度维保服务。
2. 上门时效规范:报修后限时预约上门，服务前信推送工程师信息、上门时段，非不可抗力不得无故延误、临时改期。
3. 原厂配件规范:维修更换零部件均为先度原厂正品配件，可溯源查验批次，旧件经用户同意后回收或当面交还用户留存。
4. 明码收费规范:服务前出具先度统一收费报价单，维修项目、配件、工时逐项列明，用户确认后方可施工，无任何隐形加价、强制消费。
5. 安全施工规范:上门做好防尘防护，规范断电操作，严格遵循家电安全检修流程，杜绝违规操作造成设备、家居损坏。
6. 文明礼仪规范:全程使用标准礼貌用语，不随意翻动私人物品、不打探客户隐私，严禁吸烟、用餐、收受礼品红包。
7. 工单留痕规范:每笔服务生成唯一先度工单，记录故障、检修过程、更换配件、收费明细，工单存档可随时查询追溯。
8. 三包履约规范:国行正规渠道产品严格执行2年先度质保，可选购5年安心延保，质保范围内非人为故障免收配件、工时费。
9. 现场保洁规范:维修安装完毕清理施工垃圾，复位挪动的家具家电，做到工完、料净、场地整洁。
10. 售后回访规范:服务结束后72小时内先度电话回访，收集服务评价，故障未根治可免费二次上门检修。