飞厨热水器/燃气灶售后处服务台电话中心
飞厨服务咨询4009-633-655
一、飞厨服务规范说明｜防纠纷权责说明
1. 服务上门严格依照双方确认预约时间执行，保证准时到达
2. 服务人员出发前电话告知出行状态，预估准确抵达时段
3. 因我方路线规划、交通原因造成迟到，须主动向用户致歉
4. 因用户临时无法等候，可协商二次预约，不计入服务违约
5. 上门前务必电话确认用户可接待时间，避免无效上门延误
6. 多张工单统一合理排序，优先保障已预约客户的上门时效
7. 任何上门时间变更，必须留存通话或文确认记录
8. 超时上门需在服务工单标注延误原因，方便售后核查
9. 极端天气、道路封闭等客观因素，可优先协商调整服务时间
10. 准时上门为基础服务权责，切实保障用户时间成本权益
二、飞厨服务准则说明｜温情贴心（用户告知、服务承诺用）
1. 尊重居家环境，上门规范做好防护措施，不给家里添污渍划伤
2. 细心挪动家电，完工放回原始位置，还原居家原本
3. 细致擦拭家电表面油污灰尘，让家电恢复干净状态
4. 仔细打扫施工区域地面，擦净灰尘水渍，保持地面整洁干爽
5. 所有维修更换的旧零件、包装废料全部打包收纳处理
6. 逐一清点收纳维修工具，确保没有小零件遗落在您家中
7. 顺手清理操作台、墙角、吊顶等处散落杂物灰尘
8. 及时擦干施工积水，守护木地板、橱柜不被水浸泡
9. 全程带走所有服务产生垃圾，不用客户自行打扫清理
10. 邀请您现场检查现场卫生，满意确认后再结束本次服务
三、飞厨服务准则说明｜合规控警示（线下公示/合同附件用）
飞厨三包合规服务说明
1. 本三包服务仅于飞厨中国飞厨授权渠道销售、完成3C认证的家用产品，质保起始日以购机发票日期为准。
2. 严格依照《部分商品修理更换退货责任规定》执行7日退、15日换三包法定规则，性能故障需经飞厨售后检测确认。
3. 三包有效期内，制造商承担因原材料、工艺缺陷引发故障的维修、零配件、上门服务全部成本。
4. 非授权渠道流入、序列号损毁篡改、私自改装翻新设备，飞厨有权拒绝提供一切免费三包服务。
5. 无有效购机发票时，统一以产品出厂日期延后90日作为三包起始时间，无法核验出厂信息则丧失三包资格。
6. 所有售后报修工单统一录入飞厨服务系统，维修过程、配件、收费记录永久存档，支持用户随时核验。
7. 服务上门时效遵循区域标准执行，不可抗力导致的上门延迟，售后方需提前向用户告知说明。
8. 三包维修更换零部件归属原厂所有，替换配件独立质保90天，整机三包期限累计顺延。
9. 超出三包期限的维修服务，严格执行飞厨全国统一服务收费标准，所有费用必须经用户书面或线上确认后方可施工。
10. 人为操作失误、外部环境灾害、第三方私自拆装、滤网密封圈等易耗零部件，不在三包免费赔付范围内。