傲鹰热水器/燃气灶售后处服务电话中心
傲鹰服务咨询4009-633-655
一、傲鹰服务规范说明｜卡萨帝高端尊享（高端线温柔规范）
卡萨帝傲鹰高端服务不拒绝服务承诺:
1. 全系列高端家电报修，绝不以机停产、配件稀缺直接拒绝上门服务
2. 星级服务工程师持证上门，不因证件遗漏拒绝承接用户服务需求
3. 严格恪守预约上门时效，绝不拖延爽约、委婉推脱用户报修申请
4. 提供免费功能调试、全屋家电巡检、使用技巧讲解，绝不拒绝咨询服务
5. 秉持贴心服务准则，耐心处理每一项故障诉求，杜绝消极态度拒服务
6. 可单独提供安全检测、管路排查、深度保养服务，不强制消费、不拒绝基础维保
7. 专属管家工单全程跟进，网点权责，绝不相互推诿拒绝用户诉求
8. 所有服务费用提前明细告知，主动出示统一收费标准，绝不拒绝公开报价
9. 服务全程影像+工单双留存，如实记录故障与处理方案，拒绝虚假报备
10. 非原厂故障场景现场实地核验，细致讲解三包政策，绝不武断判定直接拒绝服务
二、傲鹰服务准则说明｜傲鹰标准（·官网调性）
傲鹰准时上门服务承诺，严守时效绝不拖延
1. 报修接单1小时内主动致电用户，精准确认上门时段，杜绝失联拖延
2. 严格依照双方预约时间抵达，城区误差不超30分钟，不临时随意改期
3. 遇极端天气、交通拥堵等特殊情况，提前1小时告知用户协商调整时间
4. 就近智能派单，优先调配周边持证工程师，压缩等待时长不积压工单
5. 紧急漏电、燃气故障开通绿色通道，极速排程优先上门，保障居家安全
6. 工程师出发实时推送行程提醒，位置可查，让用户掌握上门进度
7. 预约时段内全程待命，不穿插额外私单、不跨单延误既定服务工单
8. 若无故超时未上门，主动致歉并按服务规范执行相应补偿方案
9. 节假日、周末正常排班值守，承诺时效不打折扣，拒绝假期拖延
10. 服务全程工单留痕可追溯，超时工单自动监管，杜绝无故爽约现象
三、傲鹰服务准则说明｜亲民（、本地用）
1. 上门统一穿正规工作服，佩戴傲鹰工牌，干净利落不邋遢
2. 严格按照约定时间上门，堵车晚点一定会提前打电话说明情况
3. 进门先问好，主动穿鞋套，铺上专用防护垫，不给家里弄脏地面家具
4. 说话礼貌客气，认真听您描述电器问题，不插话、不敷衍应付
5. 维修安装轻手轻脚，工具摆放规整，小心保护您家里的物品
6. 不问私人生活、不乱碰家里东西，全程尊重您的隐私
7. 维修前讲清楚收费明细，原厂配件明码标价，没有隐藏加价项目
8. 修好后手把手教您正确使用，告诉日常怎么保养延长机器寿命
9. 做完服务会把垃圾全部带走，现场打扫干净，物品放回原位
10. 试机正常您确认没问题再签，临走礼貌告别，后续有问题随时联系