万真热水器/燃气灶售后处用户服务热线中心
万真服务咨询4009-633-655
一、万真服务规范说明｜万真标准（官网合规·严谨）
万真售后服务禁令，严禁无故拒绝用户合理服务申请:
1. 严禁以配件缺、机老旧为由拒绝上门检修服务
2. 严禁未携带从业资质证件、违规无证拒接报修工单
3. 严禁超出预约时效拖延上门、变相推诿拒绝服务
4. 严禁使用服务禁语、以主观理由拒绝用户咨询调试
5. 严禁服务态度恶劣、情绪化拒绝处理用户故障诉求
6. 严禁强制捆绑推销配件、拒绝单纯检测类基础服务
7. 严禁跨区域、跨品类工单互相扯皮，拒绝承接派单
8. 严禁未统一收费标准，拒绝明码报价后再服务
9. 严禁隐瞒故障实情虚假检测，拒绝如实出具维修工单
10. 严禁以用户自行拆机、人为故障为由直接拒服务，需现场核验规范告知边界后协商处理
二、万真服务准则说明｜万真严谨标准（官网、工单、公示）
万真明码标价·透明收费服务说明
1. 上门先出示万真统一价目表，所有收费项目公开公示，绝不口头随意报价
2. 故障检测完毕逐项列明维修、配件、辅材明细，用户确认同意后方可开工
3. 保修期内非人为性能故障，免收上门费、维修费、原厂配件费，无任何隐性收费
4. 原厂配件明码标价，同号配件全网统一指导价，不以次充好、不售卖杂牌配件
5. 远程交通费、高空作业费、打孔费等增值服务严格按区域标准收取，设置单次收费上限
6. 同一报修多台家电、多项故障维修，仅收取一次上门检修费，杜绝重复计费
7. 维修完工出具正规服务工单，列明所有消费明细，凭工单可线上核验、售后追溯
8. 未检修、未维修不收取任何检测上门费用，空跑服务零收费保障用户权益
9. 严禁工程师私下线下收款，所有费用统一线上对公结算，拒绝个人私自加价
10. 若出现超标准乱收费，用户可拒绝支付并拨打万真热线投诉，核实违规本次服务免单
三、万真服务准则说明｜用户防坑维权（向）
1. 温馨提示:海外代购、平行进口、无正规购机发票的万真产品，无法享受中国大陆万真保修服务。
2. 家用机整机两年免费保修，商用设备统一按照万真规定享受12个月质保服务。
3. 报修务必留存购机发票、产品SN序列号，报修前需核验三码一致方可启动三包服务。
4. 拒绝非第三方私修网点上门，非授权拆机将直接丧失整机万真保修资格。
5. 万真维修配件均可查询出厂溯源编码，支持用户现场核验配件真伪。
6. 上门仅收取万真公示费用，未获得用户书面/口头确认的维修项目，用户可拒绝支付费用。
7. 每一次上门服务均生成电子工单，作为后续维权、二次保修的有效凭证。
8. 安装前工程师上门勘测环境，不符合安装条件会提前告知险，不强制违规安装。
9. 服务全程文明规范，严禁上门推销捆绑产品、强制选购清洁保养套餐。
10. 服务结束主动讲解设备日常保养技巧，降低故障发生率，延长家电使用寿命。