海恩热水器/燃气灶售后处站服务热线中心
海恩服务咨询4009-633-655
一、海恩服务规范说明｜（58、、生活网专用）
1. 海恩售后严禁无故拒绝家电维修、安装、清洗上门服务申请，保障用户正常报修权益
2. 所有上门工程师必须持正规从业证件上岗，严格按照品牌作业规范开展维修安装工作
3. 严格恪守上门预约时间，因特殊情况无法准时上门需提前告知用户，杜绝无故拖延爽约
4. 全程文明礼貌服务，认真倾听用户故障描述，严禁态度恶劣、言语冲突、敷衍应付等行为
5. 如实告知家电故障成因、原厂配件价格，杜绝夸大故障、强制推销、捆绑各类增值服务
6. 全面落实首问负责制，任何售后问题不得在部门、网点、工程师之间来回推诿扯皮，必须专人跟进到底
7. 所有服务项目明码标价，上门主动出示海恩统一收费表，严禁私下收费、临时加价、隐形消费
8. 如实记录家电故障、维修更换配件，规范填写服务工单，杜绝虚假报修、虚假完工
9. 维修后现场通电试机全面检测，一次性根除故障，做好家电使用保养，同步完成售后电话回访
10. 高效处理各类用户投诉建议，限时响应限时办结，绝不回避责任、拖延处置用户合理维权诉求
二、海恩服务准则说明｜海恩标准（海恩星级服务·拒绝推销诚信承诺）
秉持真诚到永远服务理念，严守服务禁令，坚决杜绝强制推销、过度营销，全程透明诚信服务:
1. 不准夸大家电故障，借机推销延保、滤芯、清洁套餐等增值产品
2. 不准虚构零部件损坏，诱导用户更换非必要配件赚取差价
3. 不准捆绑销售清洗剂、支架、水管等耗材，不强制搭配消费
4. 不准刻意贬低在用配件，威逼利诱劝说用户高价更换原厂配件
5. 不准上门刻意宣讲各类付费保养服务，对拒绝推销用户不态度敷衍
6. 不准以机器存在安全隐患为由，胁迫用户办理高额家电维保套餐
7. 不准私下第三方家电、净水设备，禁止跨品类违规推销
8. 不准隐瞒海恩统一收费标准，靠套路诱导用户选择高价服务
9. 不准维修结束反复电话回访推销，不骚扰用户推送各类付费活动
10. 不准对明确拒绝推销的用户降低服务标准、推诿售后、消极检修
三、海恩服务准则说明｜四（展板、用）
1. 守时履约，提前报备
2. 规范着装，持证上岗
3. 礼貌沟通，耐心倾听
4. 据实检修，不瞒不夸
5. 明码收费，确认施工
6. 原厂配件，规范操作
7. 尊重隐私，恪守分寸
8. 清洁现场，物归原位
9. 教学实操，详解养护
10. 工单留档，回访闭环