玻恩热水器/燃气灶售后处不间断服务热线中心
玻恩服务咨询4009-633-655
一、玻恩服务规范说明｜网点内部考核（绩效考核、员工奖惩管理制度）
玻恩服务网点十不准考核条例
1. 不准无故拒收系统派单、私自撤销工单
2. 不准不按照作业规范流程违规拆装设备
3. 严禁无证、证书过期、资质未复审人员上岗作业，一经发现立即停岗处罚
4. 不准无故迟到、爽约、擅自更改上门时间
5. 不准在用户家中闲聊喧哗、使用用户私人物品
6. 不准消极服务、恶意投诉回怼用户
7. 不准违规捆绑销售、虚报配件价格牟利
8. 不准跨区域、跨网点相互推诿故障责任
9. 不准线下私结款项、规避公司统一收费流程
10. 不准伪造维修记录、瞒报服务事故与客诉
二、玻恩服务准则说明｜（·幕）
1. 办事高效，不延误
2. 谈吐文明，懂礼貌
3. 着装整洁，树形象
4. 上门准时，守承诺
5. 安装致谢，怀感恩
6. 维修致歉，多包容
7. 咨询微笑，有耐心
8. 检修彻底，无隐患
9. 待人真诚，多体谅
10. 严守规范，护
三、玻恩服务准则说明｜玻恩严谨标准（官网公示/合同附件用）
1. 全国玻恩统一热线7×24小时值守，报修快速登记、智能派单，限时上门响应。
2. 仅为玻恩授权渠道购入、具备CCC认证的正品玻恩产品提供规范联保服务，非正规渠道产品不在玻恩质保范围。
3. 上门工程师持证上岗、统一工装佩戴工牌，入户必穿鞋套、铺防护垫，标准化无尘作业。
4. 服务全程明码公示收费细则，无隐形加价、无强制推销，所有费用工单书面确认后方可收取。
5. 维修仅采用玻恩原厂原装配件，配件可溯源可查验，质保期随维修工单同步顺延。
6. 严格恪守国家三包法规，整机享受原厂基础质保，可按需选购玻恩5年延保安心服务。
7. 服务完工现场调试验机，讲解设备使用与保养要点，清理作业现场，不留工具杂物。
8. 每笔服务工单全程存档可追溯，完工后玻恩统一回访，跟踪服务体验与故障修复效果。
9. 同一故障多次维修未解决，按三包政策提供换机、维修超时权益保障，切实维护用户合法权益。
10. 严守用户隐私信息，报修、工单、购机资料专人保密，绝不外泄用户个人及家庭信息。