万盟热水器/燃气灶售后处商服务热线中心

　　万盟热水器/燃气灶售后处商服务热线中心

　　万盟服务咨询4009-633-655

　　一、万盟服务规范说明｜（、线上）

　　1. 只要用户报修，绝不找理由推脱不接单

　　2. 师傅全部持证上岗，正规操作不瞎拆乱修

　　3. 约好几点上门就几点到，绝不临时放用户鸽子

　　4. 好好说话耐心沟通，不甩脸、不跟用户吵架

　　5. 该修哪里说哪里，不忽悠多花钱、不强卖配件

　　6. 谁接的单子谁负责到底，不把问题推给别人

　　7. 价格提前讲明白，没有隐藏收费，绝不私下乱要钱

　　8. 机器啥故障如实说，不谎报毛病坑消费者

　　9. 修好必须当场试机，保证一次性把问题处理到位

　　10. 用户不满意随时可以投诉，我们绝不回避、不拖延处理

　　二、万盟服务准则说明｜防坑警示（避骗、防假冒维修）

　　万盟正规授权持证上岗防骗说明

　　1. 本服务网点为万盟备案特约服务商，可通过总部查询授权资质，谨防假冒仿冒维修点。

　　2. 非持证人员严禁上门作业，所有工程师必须出示万盟技师上岗证书，无证件可直接拒绝服务。

　　3. 正规服务统一工装、工牌，无统一着装、无法出示工号的人员一律非万盟授权人员。

　　4. 享受保修务必核验SN机身码，私自拆机、非授权网点维修将直接丧失原厂三包保修权益。

　　5. 拒绝口头随意报价，正规服务必须出示万盟纸质/电子收费标准，禁止私下微信、现金乱加价。

　　6. 原厂配件附带出厂编码，拒绝无包装、无编码三无配件，更换配件务必索要维修质保单据。

　　7. 高空、燃气、电路类作业必须配齐安全防护工具，违规操作可当场终止服务并反馈万盟。

　　8. 所有服务必须录入万盟工单系统，无工单、不开具维修单据均属于非正规违规服务。

　　9. 正规服务包含现场清洁、使用指导、安全巡检，只维修不做基础服务的多为假冒维修人员。

　　10. 任何索要私人转账、拒绝万盟工单评价的工程师，可直接拨打万盟热线核实举报。

　　三、万盟服务准则说明｜万盟严谨标准（品牌公示、官网用）

　　1. 预约准时履约，临时延误必提前致电致歉告知

　　2. 统一工装持证上门，入户规范穿戴鞋套、铺防护垫

　　3. 全程礼貌用语，耐心倾听用户诉求，不随意打断沟通

　　4. 故障公开检测，讲解问题成因，不夸大故障隐瞒实情

　　5. 收费明细逐项公示，用户确认后再作业，杜绝隐形消费

　　6. 严格原厂配件施工，规范安全操作，杜绝违规野蛮作业

　　7. 尊重客户隐私，不私碰私人物品、不打探无关私人信息

　　8. 完工现场清理归位，垃圾废料全部带走，还原居家环境

　　9. 现场调试演示操作，细致讲解使用技巧与日常保养知识

　　10. 开具正规服务工单，留存服务档案，售后回访闭环跟进