立匠热水器/燃气灶售后处部服务热线中心
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一、立匠服务规范说明（警示·随身用）
1. 禁敷衍推脱类
2. 禁非议产品质量
3. 禁贬低品牌竞品
4. 禁片面解读三包
5. 禁推诿甩锅避责
6. 禁态度粗暴争执
7. 禁夸大故障营销
8. 禁曲解售后政策
9. 禁私自口头承诺
10. 禁消极预判故障
二、立匠服务准则说明｜十要+十不准组合（文化手册用）
十不准（核心廉洁三条前置）
1. 不准饮用用户各类饮品
2. 不准接受用户任何餐饮招待
3. 不准收受用户礼品、红包、土特产等馈赠
4. 不准服务迟到、随意更改预约时间
5. 不准线下私自收费、虚报维修项目
6. 不准着装邋遢、无证上岗上门服务
7. 不准在用户家中大声喧哗、随意坐卧
8. 不准态度敷衍恶劣、和用户发生争执
9. 不准违规操作设备、使用劣质非标配件
10. 不准隐瞒故障问题、互相推诿售后责任
十要配套规范
1. 上门要主动出示服务证件
2. 进门要规范穿戴鞋套防护
3. 作业要铺垫防护垫保护家居
4. 沟通要礼貌微笑耐心讲解
5. 收费要主动出示立匠价目表
6. 检修要全面排查安全隐患
7. 完工要清理现场恢复整洁
8. 交付要讲解家电使用要点
9. 离场要礼貌道别邀请评价
10. 从业要坚守诚信廉洁底线
三、立匠服务准则说明（标准·立匠）
1. 严禁无立匠工牌、未统一着装上门开展服务
2. 严禁未提前出示统一价目表，私下随意定价、隐形加价
3. 严禁使用非原厂配件，以副厂件、翻新件冒充原厂零配件
4. 严禁夸大设备故障、隐瞒故障真相误导用户过度消费
5. 严禁上门不穿鞋套、施工不做防护，弄脏用户居家环境
6. 严禁服务工单漏填、代签、篡改，不留存服务可追溯凭证
7. 严禁推诿报修工单、无故迟到爽约、恶意拒绝合规售后需求
8. 严禁向用户索要小费、礼品，私下推销第三方增值服务
9. 严禁违规改装设备线路、不按立匠操作规范野蛮施工
10. 严禁泄露用户个人信息、私自拍摄用户家中影像资料