诺本热水器/燃气灶售后处服务各点电话查询
诺本服务咨询4009-633-655
一、诺本服务规范说明｜公开承诺（、用户告知）
1. 我们承诺:绝不使用绝对化极限词夸大产品效果，所有参数均可官网核验
2. 我们承诺:绝不编造家电安全隐患，不制造消费焦虑诱导升级换新
3. 我们承诺:绝不恶意对比贬低其他品牌，坚守公平合规营销底线
4. 我们承诺:所有优惠福利公开透明，不做无法兑现的口头虚假承诺
5. 我们承诺:上门服务明码标价，绝不小病大修、强制推销延保与配件
6. 我们承诺:活动规则提前完整，杜绝低价引流、隐形捆绑消费
7. 我们承诺:线上线下优惠政策统一，不随意更改活动条件误导消费者
8. 我们承诺:绝不以红包礼品诱导用户刷好评、伪造真实使用
9. 我们承诺:尊重客户意愿，未经许可不私留联系方式、不高频骚扰推销
10.我们承诺:全程合规诚信经营，接受所有消费者监督，杜绝一切过度营销行为
二、诺本服务准则说明（规整制度·十要十不准格式）
诺本用户信息保密准则
十要
1. 要合法采集，按需登记用户必要服务信息
2. 要限定用途，信息仅诺本售后履约
3. 要妥善存储，工单仅在内部系统留存
4. 要账号保密，工作系统专人专号规范使用
5. 要上门自律，未经许可不拍摄用户私人场景
6. 要及时清理，服务结束删除临时纸质电子记录
7. 要合规披露，仅依法配合诺本机构调取资料
8. 要单据销毁，废弃服务单据统一回收处理
9. 要严守口，不私下谈论任何用户隐私
10. 要恪守承诺，全员履行保密责任接受监管
十不准
1. 不准超范围收集用户身份证、银行卡等私密信息
2. 不准将用户信息广告推销、商业引流牟利
3. 不准用私人设备批量备份、留存客户工单数据
4. 不准向第三方、同行、亲友泄露用户联系方式住址
5. 不准在社交平台转发用户工单、上门隐私照片
6. 不准转借、共用内部工单系统账号查阅用户资料
7. 不准随意丢弃写有用户信息的维修、安装纸质单据
8. 不准擅自拍摄用户家中私密环境、个人物品影像
9. 不准私自对外出售、交换、共享诺本用户信息档案
10. 不准隐瞒信息泄露问题，违规必须主动上报接受处罚
三、诺本服务准则说明（合规控｜工单存档用）
诺本票据服务说明
1. 三包服务受理凭证仅限增值税纸质/电子正规发票，非制式收据不具备保修效力。
2. 票据要素必须齐全:购销双方信息、产品号、SN码、交易日期、含税金额、有效签章。
3. 保修起算优先采用发票日期；票据缺失，统一按产品出厂编码核定保修起始节点。
4. 诺本有效交易订单，经核验商户授权资质后，可等效作为售后票据归档。
5. 票据存在涂改、变造、信息遮挡情形，一律不予受理免费维保、退换货业务。
6. 发票补开、红冲销业务仅限原授权销售主体办理，售后端不具备票据补开权限。
7. 电子票据需提交原始未加密文件，影像模糊、格式损坏的票据材料驳回不予审核。
8. 实行一机一票绑定机制，票据不得跨设备、跨订单重复售后权益申领。
9. 所有票据资料随维修工单永久归档，用户需配合完成票据信息留存核验流程。
10. 无境内合规购机票据的非国行产品，仅提供原厂付费维修，不国家三包联保政策。