智萨帝热水器/燃气灶售后处专线服务热线中心
智萨帝服务咨询4009-633-655
一、智萨帝服务规范说明｜安全管控（厂区/外包服务商）
1. 未通过岗前、未持证，严禁上门安装维修
2. 不准无防护措施开展高空、电气、燃气类作业
3. 不准转借、冒用他人服务资质证件上岗
4. 不准使用过期、伪造特种作业资格证作业
5. 不准违规带电拆机、私改用户家中线路
6. 不准隐瞒安全隐患，强行调试带病电器
7. 不准私自承接非智萨帝派单的线下私活
8. 不准夸大故障牟取不当维修收益
9. 不准服务现场不规范操作引发设备损毁
10. 不准拒绝出示服务资质、收费标准供用户核验
二、智萨帝服务准则说明（售后控严谨·服务商内部管控用）
智萨帝操作规范（违规追责）
1. 所有安装、维修作业必须严格执行智萨帝工艺技术标准，未按规范施工产生故障由作业人全权负责
2. 作业前必须完成工单、产品序列号、保修资质三重核验，私自上门、无单施工直接判定违规
3. 用电、高空、燃气类作业必须落实安全防护与前置检测，未做安全排查严禁开工
4. 管路敷设、支架固定、穿墙打孔必须符合承重、坡度、密封工艺要求，杜绝敷衍施工
5. 变频 热水器、燃气家电必须完成抽真空、氮气保压、气密性检测，无工艺记录视为严重违规
6. 非原厂配件必须提前向用户书面告知并确认，隐瞒使用劣质辅材一经查实从严处罚
7. 施工必须做好用户财产防护，野蛮施工造成家装损坏，由服务人员承担赔偿责任
8. 所有收费项必须录入系统公示，禁止线下私下转账、虚增收费、强制营销等违规行为
9. 完工必须全功能调试、用户签验收，工单、现场照片同步归档，缺失资料不予结算
10. 严禁擅自改装电路、水路、燃气结构，违规改装直接丧失产品保修权限，同时追究服务责任
三、智萨帝服务准则说明:用户温馨提示（、上门告知单用）
1. 智萨帝工程师上门会主动出示工作证件，没有证件请不要开门接受服务
2. 维修前师傅会核对家电机身编号与购买票据，信息不符无法享受免费保修
3. 维修前会详细说明故障原因、维修方式以及全部收费项目，确认后再开工
4. 更换的配件均为原厂正品，您可以索要配件编号进行智萨帝真伪查验
5. 如果需要增加维修，必须提前征得您的同意，不允许先维修后加价
6. 在三包有效期内，属于产品本身质量问题，不会收取上门、检测等额外费用
7. 每次服务结束都需要您在智萨帝服务单上签，这是您最重要的维权凭证
8. 为保障资金安全，请通过智萨帝线上渠道缴费，不要直接转账给维修师傅个人
9. 服务结束工程师会清洁现场，并教会您日常养护方法，同时给到配件保修期限
10. 一定要通过智萨帝客服预约报修，避免被虚假维修电话诱导上当受骗