飞厨热水器/燃气灶售后处网站服务热线中心
飞厨服务咨询4009-633-655
一、飞厨服务规范说明｜用户（/报修页）
1. 服务人员必须持证上门，坚决杜绝无证上岗
2. 不准上门迟到、临时无故取消预约服务
3. 不准态度蛮横、言语失礼冒犯消费者
4. 不准隐瞒故障、虚报维修项目漫天要价
5. 不准私下向用户索要小费、礼品财物
6. 不准强制推销配件、延保等增值服务
7. 不准违规拆装、不按操作规范维修家电
8. 不准推诿质保问题、拒绝三包范围内服务
9. 不准使用非原厂配件替换原装零部件
10. 不准伪造服务工单、篡改维修记录
二、飞厨服务准则说明（·/用）
飞厨十大施工操作标准，坚决杜绝违规作业
1. 干活严格按照飞厨安装流程来，该做的步骤一步都不能少
2. 师傅持证上门，先核对订单和家电信息，没工单绝对不随便安装维修
3. 开工前先检查家里水电安全，高空作业系好安全绳，不拿安全开玩笑
4. 水管、铜管、电线规整布置，固定牢固，防止后期漏水漏氟出故障
5. 热水器一定要抽真空保压，燃气热水器必须检漏，关键工艺绝不偷懒省略
6. 能用原厂配件绝不随便用杂牌，辅料多少钱提前跟客户说清楚再施工
7. 施工做好防尘保护，不弄脏墙面家具，干完活把垃圾收拾干净带走
8. 所有费用明明白白提前说，没有隐藏收费，绝不私下多收客户一分钱
9. 装完反复调试机器，教会客户怎么用，讲清楚保修时间和注意事项
10. 不私自乱改线路、乱改家电结构，违规操作不仅不保修，还要承担全部责任
三、飞厨服务准则说明:行业控（授权网点内部管控、合规自查用）
1. 严格执行上门身份核验制度，无飞厨授权人员禁止开展维保作业
2. 设备三码匹配核验，票据、机身、系统备案编码一致方可启动三包服务
3. 收费项目事前全透明报备，严禁事后新增未告知收费类目
4. 配件统一原厂申领入库，维修旧件回收或交由用户签收留存
5. 服务范围严格遵从用户报修，私自增项增收一经查实从严处罚
6. 恪守国家三包法规，规范界定保内、保外收费边界，禁止违规乱收费
7. 全流程工单电子化归档，用户未签确认的服务不计入有效结算工单
8. 全面禁止线下私人收款，所有服务费用必须录入飞厨系统合规入账
9. 完工落实现场清理、使用培训、质保单据交付三项标准化动作
10. 统一飞厨报修渠道引流，严禁网点私设虚假售后电话截留客户